BTCTURK’te Kripto İşleminde Para Aktarım Gecikmesi Ve Destek Tutumu

BTCTURK üzerinden yaptığım kripto işleminde yaşadığım para aktarım gecikmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. 5 Kasım tarihinde gerçekleştirdiğim ve 1021 TL tutarındaki işlemim üzerinden 15 saat geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. İşlemle ilgili THXKxhXMWPSzkWUFXahvWpC2jsM2tpNfRA numaralı kaydım bulunuyor.

Daha önce de benzer bir gecikme yaşamıştım, bu ikinci kez başıma geliyor. Canlı destek ile görüştüğümde, sorunu çözmek yerine e‑posta göndereceklerini söyleyip süreci uzatıyorlar ve sanki kendileri tamamen haklıymış gibi üste çıkan bir üslup kullanıyorlar. Hatta iletişimi düzeltmem gerektiği şeklinde ifadelerle, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir tavır sergiliyorlar.

Benim için önemli olan 1021 TL’lik bir tutarın 15 saattir “güvenlik incelemesi” bahanesiyle bekletilmesini kabul etmiyorum. Bu yaşadığım olay BTCTURK’ü ilk ve son kullanımım olacak. 1021 TL tutarındaki işlemin derhal sonuçlandırılmasını, paramın gecikmeksizin hesabıma aktarılmasını ve bu gecikmenin gerçek nedenine dair tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ekibinin müşteriyle iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve yaşatılan mağduriyet için tarafıma gerekli bilgilendirme ve dönüşün yapılmasını istiyorum.