to read complaints and reviews, or file yours.Uzaktan Görüntülü Kimlik Tespiti Zorunluluğu Hesabımı Kilitledi Ve Çekim Yapmamı Engelliyor
Yaklaşık 4–5 yıldır BTCTURK üzerinden bireysel kripto hesabı kullanmaktayım. Kayıt esnasında zaten kimlik doğrulaması yapılmış, ayrıca meslek, adres vb. kişisel bilgilerim de daha önce alınmıştı. Buna rağmen son günlerde kimliğin ön ve arka yüzünün tekrar gönderilmesi ve şimdi de uzaktan görüşmeli kimlik tespiti adı altında yeni bir uygulama başlatmaları beni ciddi şekilde rahatsız etmektedir.
Bu yeni uygulama nedeniyle hesabım yaklaşık 3–4 gündür kısıtlı durumda ve özellikle bir hafta önce yatırdığım nakit bakiyeyi çekemiyorum. Canlı destek ile yaptığım görüşmede bu uzaktan görüntülü kimlik tespitini yapmadığım sürece işlem yapamayacağım açıkça söylendi. Diğer kripto hizmet sağlayıcılarında bu kadar zorlayıcı bir uygulama görmezken, BTCTURK’ün bu tutumu nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
BTCTURK’ün yıllardır müşterisi olmama rağmen, sonradan eklenen bu zorunluluklar ile hem maddi anlamda paramı kullanamamamdan dolayı hem de manevi anlamda güven duygumun zedelenmesinden ötürü zarar gördüm. Uzaktan görüşmeli kimlik tespiti zorunluluğunun gözden geçirilmesini ve en azından mevcut hesabımdaki bakiyemi kullanabilmem ve çekebilmem için makul, kullanıcıyı zor durumda bırakmayan bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle BtcTurk olarak, işlemlerinizin hızlı ve doğru şekilde gerçekleşmesi için 7/24 çalıştığımızı bilmenizi isteriz. Görüntülü doğrulama süreci, SPK ve MASAK tarafından kripto varlık hizmet sağlayıcılarına getirilen uzaktan kullanıcı edinimi ve KYC (Kullanıcıyı Tanı) yükümlülükleri kapsamında yasal olarak zorunlu hale gelmiştir. Süreç sırasında "Müşterilere Yönelik Aydınlatma Metni", "Kullanım Sözleşmesi", "Müşterilere Yönelik Açık Rıza Metinleri" için elektronik ortamda onay alınır ve bu onaylar kayıt altına alınarak güvenli şekilde saklanır. Kimlik doğrulama yalnızca sizin güvenliğiniz için ve sahteciliği önlemek amacıyla yapılır ve kaydedilen veriler yalnızca kimlik doğrulama ve mevzuatın gerektirdiği saklama yükümlülükleri kapsamında işlenir; üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Kayıt esnasında verilen selefiler fotoğrafları kaybettiğinizi düşünüyorum artık. Siz boğa sezonunda hesaplarınızı donması vb. Alım satım şlemlerinde saatlerce ulaşamama gibi durumları iyileştirmek varken boş işlerle uğraşıyorsunuz. Yeni yeni üyelere yapılması gereken doğrulama işlemlerine sürekli yenilerini ekleyip rahatsızlık veriyorsunuz.
