to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK XRP Transferi Hesaba Yansımıyor, Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
20/10/2026 tarihinde BTCTURK XRP yatırma adresime 270.5292 XRP tutarında transfer gerçekleştirildi. Transfer blokzincirde başarıyla onaylanmasına rağmen BTCTURK hesabıma yansımadı. İşlem kimliği 6C52C7927ADCE2A7F6DC8240BEF0AC6064352CB72661C1A1C51A62E8F7B4239C olan bu transferle ilgili yaşadığım gecikme nedeniyle mağdur durumdayım.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede XRP adreslerinin 2025 yılında güncellendiği ve transferin eski adrese yapıldığı, bu nedenle konunun uzman ekibe aktarıldığı söylendi. Ancak XRP yatırma sayfasında adres değişikliğinin 2021 yılında yapıldığı açıkça yazmasına rağmen, 2025 yılında bana SMS, e-posta veya uygulama bildirimi yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca aynı adresi 2026 yılı boyunca birçok kez kullanarak sorunsuz şekilde XRP yatırma işlemleri gerçekleştirdim, gerekirse bu geçmiş işlem kayıtlarını sunabilirim.
Transfer blokzincirde tamamlanmış olup, txıd müşteri hizmetleriyle paylaşıldı. Eski adresin BTCTURK altyapısında bulunması nedeniyle fonların teknik olarak tespit edilerek hesabıma aktarılmasının mümkün olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen süreç gereksiz şekilde uzatılmakta ve net bir çözüm sunulmamaktadır.
30/10/2026 tarihinde 444 06 11 numaralı telefondan aranarak konuyla ilgilenildiği bilgisi verildi. 05/11/2026 tarihinde ise müşteri hizmetleri, işlemin 30 Ekim’den itibaren 5 iş günü içinde sonuçlanacağını belirtti ve bu görüşmenin kaydı tarafımda mevcuttur. Bugün 09/11/2026, yani belirtilen sürenin de üzerinde bir süre geçmiş olmasına rağmen ne bir sonuç paylaşılmış ne de tarafıma bilgilendirme yapılmıştır. Aradan 20 gün geçmesine, defalarca iletişime geçmeme ve işlemin aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen hâlâ bir çözüme ulaşamamış olmam mağduriyetimi artırmaktadır.
Transfer edilen 270.5292 XRP tutarının, blokzincir üzerinde tamamlanmış olan işlem dikkate alınarak en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla ilgili resmi mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba Onur Bey, İşleminiz ile ilgili inceleme çalışmaları devam ediyor. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından hesabınıza tanımlı e-posta adresiniz üzerinden bilgi verilecektir. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
Müşteri hizmetlerinizden Yusuf bey bana ayın 30'undan itibaren 5 iş günü içerisinde sonuçlanacağını söyledi. Bugün 8. İş günü :) Kendinizden bile haberiniz yok ne diyeyim.
