to read complaints and reviews, or file yours.BTCTURK XLM Cüzdan Adresi Değişikliği Ve Destek Yanıtının Gelmemesi
16.07.2026 tarihinde BTCTURK hesabımdaki XLM cüzdan adresimin benim bilgim dışında değiştirilmiş olduğunu fark etmeden, eski XLM adresine yaklaşık 2.500 Euro tutarında transfer gerçekleştirdim. İşlem sonrası bakiyenin hesabıma geçmemesi üzerine durumu fark ettim.
Hemen ardından BTCTURK destek birimine ulaşıp konuyla ilgili kayıt açtım ve talep numaram paylaşıldı; ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte gönderdiğim ekran görüntüleri ve işlem kayıtlarına rağmen somut bir çözüm sunulmadı.
Eski XLM adresine giden bu transferin incelenmesini, mümkünse bakiyemin hesabıma tanımlanmasını ya da konu hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Deniz Bey, Transfer işleminizle ilgili incelemelerimiz devam ediyor. Konuyla ilgili detaylı bilgilendirme, BtcTurk’e kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden yapılacaktır. Destek olmamızı istediğiniz her konuda uygulamamızdaki "Canlı Destek" veya "Bize Ulaşın" butonu üzerinden 7/24 bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, BtcTurk Kullanıcı Destek Merkezi
