BTCTURK Memo Tag’siz XLM Transferi Hesaba Yansımıyor, Destek Cevapsız!

9 Ocak 2026 tarihinde saat 11.00–12.00 arasında BTCTURK üzerindeki Ledger cüzdanımdan XLM transferi yaptım. Ledger cüzdanımda memo tag varsayılan olarak kapalı geldiği için memo tag kullanmadan gönderim yaptım ve bu nedenle XLM’lerim 5 gündür hesabıma geçmedi. Şu an XLM’lerimin BTCTURK XLM cüzdanında olduğu, bana ait olduğu ve işlemin tarafıma ait olduğuna dair tüm kanıtları iletmeme rağmen hâlâ bir sonuç alamadım.

Destek ekibiyle görüştüğümde her seferinde yalnızca “mail ile bilgilendirileceksiniz” şeklinde genel bir yanıt alıyorum, bunun dışında herhangi bir açıklama yapılmıyor. Coinlerimin bana ait olduğu bu kadar açıkken BTCTURK’ün bu XLM’leri hesabıma tanımlamaması nedeniyle kendimi gerçekten soyulmuş gibi hissediyorum.

Benim tek amacım bu gönderimi yaptıktan sonra XLM’leri nakde çevirmekti. Sürecin uzaması nedeniyle o tarihteki kur üzerinden zarar ettiysem bunun da karşılanmasını talep ediyorum. XLM bakiyemin eksiksiz ve ivedi şekilde hesabıma tanımlanmasını ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.