BTCTURK Hesabından Eski IBAN’a Yönlendirilen 925.000 TL Çekim İşlemi Geri Dönmedi

17 Ağustos saat 11:46'da BTCTURK hesabımdan, sistemde kayıtlı olan eski Enpara hesabıma 925.000 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. 2025 Eylül ayında Enpara’da yapılan değişiklik nedeniyle IBAN’ım değişmiş olmasına rağmen, BTCTURK platformunda eski ve artık kullanılmayan IBAN kayıtlı kalmış.

Uygulamada bu para çekim işlemi “tamamlandı” olarak görünmesine rağmen, üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine karşın, artık geçerli olmayan bir IBAN’a gönderim yapılmaya çalışıldığı için transferin otomatik olarak iptal edilip BTCTURK hesabıma geri dönmesi gerekirken bakiyem hesabıma geri yansımadı.

Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde transferin gerçekleştiği söylendi; ancak ortada olmayan, bankada artık aktif olmayan bir IBAN’a transferin fiilen gerçekleşmesi mümkün değildir. Bu nedenle 925.000 TL’lik tutarın şu anda nerede olduğu belirsiz görünmekte ve ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

İşlemin acilen detaylı şekilde incelenmesini, geçersiz IBAN’a yönlendirildiği belirtilen bu transferin iptal edilerek tutarın eksiksiz şekilde tekrar BTCTURK hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.