BTCTURK Hesabımda Bilgim Dışında Gerçekleşen İşlemler Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Büyük Maddi Kayıp

09.09.2025 tarihinde saat 17.57’de BTCTURK Kripto hesabımdan, bilgim dışında, farklı bir IP adresi üzerinden USDT, XRP ve Solana varlıklarım satılarak başka bir hesaba transfer edildi. Olay sonucunda o günkü fiyatlarla toplam 457.000 TL zarara uğradım. Hesabımda SMS ile iki aşamalı doğrulama aktif olmasına rağmen, olay anında hiçbir şekilde SMS veya e-posta bildirimi almadım. Olay sonrası kalan varlıklarım bloke edildi.

Durumu hemen BTCTURK müşteri hizmetlerine bildirdim ve destek sistemi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Ancak yalnızca “bekleyin” yanıtı aldım, herhangi bir müdahalede bulunulmadı. Ayrıca, hesabımın açılması için “tüm işlemlerin bana ait olduğunu, BTCTURK’ten şikayetçi olmadığımı ve şirketin sorumluluğu olmadığını” yazılı olarak beyan etmem istendi. Bu beyanı kabul etmediğim için hesabım açılmadı ve kalan varlıklarıma erişimim engellendi.

Olayın ardından Mersin Siber Suçlar Savcılığı’na suç duyurusunda bulundum. Hesabımda daha önce benzer bir güvenlik sorunu yaşamadım. Şu anda hesabım tamamen bloke durumda ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum.

BTCTURK’ten beklentim; uğradığım zararın karşılanması ve hesabımda kalan 0.14 Bitcoin’in satılarak YKB’deki hesabıma aktarılmasıdır. Kendi güvenlik sorumluluklarını yerine getirmeyen BTCTURK’ün, tüm işlemleri benim yaptığımı ve şirketin sorumluluğu olmadığını beyan etmemi istemesi kabul edilemez bir tutumdur. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tüm diğer kullanıcıların da, güvenlik sağlanamadığı için, şahsi hesaplarına başkalarının girebildiği sisteme karşı dikkatli olmaları gerekir.