Garanti Kapsamı Olmasına Rağmen Ücretlerde Sürekli Değişiklik Ve Servis Sorunları

2025 Nisan ayında aldığım, iki yıl garantisi bulunan Brother GS 3700 dikiş makinem ufak tefek ev dikişleri için kullanmama rağmen arızalandı. Makine dikiş dikerken altına iplik topluyor, ipliği sık sık kırıyor ve aralıklı, sağlıksız dikiş yapıyordu. Bunun üzerine ilgili numarayı aradım ve beni yetkili servise yönlendirdiler.

Makineyi 28 Ağustos 2026 tarihinde Brother’ın yetkili servisi olan Art Sistem Bilgisayar Güvenlik Ltd. Şti.’ye gönderdim. Servis ilk olarak bana 3.450 TL masraf çıkardığını söyledi. Bu tutarı çok yüksek bulduğumu belirterek itiraz edince, bu kez fiyatın yanlış hesaplandığını, 1.950 TL olacağını söylediler. Buna da itiraz ettiğimde bu kez 1.450 TL’ye düşürdüler. Parçaların içinde kırıklar olduğunu, değişmesi gerektiğini ilettiler; ancak bu kırılmaların benim hatalı kullanımımla ilgili olduğunu düşünmüyorum ve garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum.

Detay talep ettiğimde net ve tutarlı bir açıklama alamadığım gibi, tamir ücretini 1 iş günü içinde yatırmam gerektiği, aksi halde makinenin yapılmadan geri gönderileceği söylendi. Brother markasına özellikle güvenerek bu ürünü tercih etmiştim; fakat garanti süresi devam etmesine rağmen bu arızanın garanti kapsamına alınmaması ve değişen fiyatlarla karşıma ücret çıkarılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Dikiş makinesinde bu kadar kısa sürede kırılabilen parçaların ileride tekrar sorun çıkarma ihtimali de beni endişelendiriyor. Yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında değerlendirilerek parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini ve makinenin ücretsiz tamir edilmesini talep ediyorum.