Garanti Kapsamında Bakım Ve Yağlama Ücretinin Reddi

09.10.2025 tarihinde internet üzerinden satın aldığım Singer HD6605C model dikiş makinem halen garanti süresi içerisindedir. 28.07.2026 tarihinde makineyle dikiş yaparken iğne kısmında tutukluk meydana geldiği için Sefaköy Singer Yetkili Servisi’ne başvurdum.

Serviste görevli personel, makinenin yağsız kaldığını, bakım ve yağlama işlemi yapılması gerektiğini ve bunun için 1.200 TL ücret ödenmesi gerektiğini sözlü olarak iletti. Ürünün garanti kapsamında olduğunu, öncelikle arızanın garanti şartları çerçevesinde değerlendirilmesini talep ettiğimde ise bakım ve yağlama işleminin ücretli olduğu, bu nedenle garantiye girmeyeceği söylendi. Bu açıklama üzerine, garanti kapsamının nasıl uygulandığı konusunda tereddüt yaşadığım için herhangi bir işlem yaptırmadan ürünümü geri aldım.

Amacım herhangi bir kurum veya kişiyi suçlamak değil, garanti süresi devam eden bir ürünle ilgili yaşadığım bu durumun netleştirilmesini sağlamaktır. Garanti süresi devam eden dikiş makinemdeki arızanın garanti koşulları kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği konusunda tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, gerekli görülmesi halinde de ürünümün garanti şartları çerçevesinde incelenerek arızanın giderilmesini talep ediyorum.

Singer Türkiye’den, garanti kapsamının bu tür durumlarda nasıl uygulandığının açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyet yaşamadan dikiş makinemden tekrar verimli şekilde faydalanabilmem için destek sağlanmasını rica ediyorum.