Blender'da Kırılan Plastik Parça Ve Yetkili Servisin İlgisiz Yaklaşımı

Uzun yıllardır evimizde güvenerek Braun marka ürünleri kullanıyoruz. Özellikle küçük ev aleti satın alırken “biraz daha fazla ödeyelim ama kaliteli ve güvenilir olsun” düşüncesiyle tercihimizi her zaman Braun’dan yana yaptık. Bugüne kadar markaya duyduğumuz güven en önemli tercih sebebimizdi.

Geçen hafta Braun marka el blenderımızla yalnızca soğan doğrayıp yemeğimize ekledik. O sırada evimizde misafirlerimiz vardı. Yemek esnasında hem misafirlerimizin hem de bizim ağzımıza sert plastik parçaları gelmeye başladı. Bunun üzerine blenderı kontrol ettiğimizde haznenin iç kısmındaki plastik parçanın kırıldığını ve bu parçaların yemeğin içine karıştığını fark ettik. Bu durum bizim için hem büyük bir hayal kırıklığı hem de sağlık açısından ciddi bir risk oluşturdu.

Ürünü Kayseri’deki yetkili servise götürdüğümüzde ise herhangi bir ayrıntılı inceleme yapılmadan, yaşadığımız mağduriyet dikkate alınmadan arızanın “tüketici kaynaklı” olduğu söylendi. Ürünü kullanım amacı dışında hiçbir şekilde kullanmadık, sadece blenderın doğal kullanım alanı olan bir işlem gerçekleştirdik. Buna rağmen sürecin bu kadar kolay bir şekilde kullanıcı hatası denilerek kapatılmak istenmesi bizi fazlasıyla üzdü.

Servise başvurum sırasında adıma açılmış 103065011 numaralı servis kaydım bulunmaktadır. Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz bir markadan, böyle ciddi bir sorun karşısında çok daha anlayışlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdik. Bizim için konu sadece kırılan bir parça değil; güvenerek soframıza giren bir ürünün sağlığımızı riske atmış olması ve sonrasında yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmamasıdır.

Markanıza duyduğumuz güveni yeniden tesis edecek, mağduriyetimizi giderecek şekilde ürünün ve yaşanan olayın adil biçimde yeniden incelenmesini, gerekli görülecekse ürünün değiştirilmesini veya uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Geri bildiriminizi önemle bekliyorum.

Saygılarımla,
M****** K******