Braun Servisinde Uzun Bekleme Ve Geciken Para İadesi

Braun’un kendi internet sitesinden 06.11.2025 tarihinde Braun Multiquick 9 El Blenderı satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde arızalandı ve yetkili servise gönderdim. İlk aşamada ürünün motorunun tamirinin mümkün olmadığı, fakat garanti kapsamında parça değişimi yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık üç hafta sonra bu kez parça değişiminin de yapılamayacağı tarafıma iletildi ve bunun üzerine ürünü tamamen servise teslim ederek para iadesi sürecini başlattım. Ürünümü servise verdiğimde Şubat ayıydı.

103034521 Forum numaralı hizmet kaydım bulunmasına ve defalarca kez Braun müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde talebimin acil olarak sistemde gözüktüğü, en kısa süre içinde para iadesinin banka hesabıma yatacağı söylendi. En son görüştüğümüzde de para iademin bu hafta içinde hesabıma geçeceği ifade edildi ancak hâlâ herhangi bir ödeme yapılmadı.

Tüm bunların üzerine bir de “onarım yapılmasını kabul etmediğiniz ürününüzü yetkili servisten geri alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj aldım. Pazar günü olduğu için ne müşteri temsilcisine ne de servise ulaşabildim. Ürün aylarca serviste bekletilirken, para iadem yapılmamışken böyle bir bilgilendirme almam kabul edilemez.

Braun’dan, 103034521 numaralı hizmet kaydım kapsamında, ürüne ödediğim bedelin hiçbir ek şart öne sürülmeden, en kısa süre içinde banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde süreci bu hafta içi Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım ve yasal yollara başvuracağım.