Satış Danışmanının Zorlayıcı Ürün Yönlendirmesi Ve İzin Verilmeyen Garanti Eklemesi

14.06.2027 tarihinde Zeytinburnu Marmara Forum Media Markt mağazanızdan Braun Silk·expert Pro 5 IPL cihazı satın aldım. Üründen memnun olmama rağmen, alışveriş sürecinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum.

Mağazaya özellikle Braun marka bu ürünü almak için gitmeme rağmen, satış danışmanları tarafından ısrarla Philips ve Ulike marka ürünlere yönlendirilmeye çalışıldım. Alternatif ürün önerilmesini anlayışla karşılasam da, Braun cihazı istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bu yönlendirmenin sürmesi beni rahatsız etti ve üzerimde gereksiz bir baskı hissettirdi.

Ayrıca satın alma işlemi sırasında ek garanti hizmeti önerildi ve bu hizmeti istemediğimi açıkça ifade ettim. Buna rağmen işlem aşamasında garanti uzatmanın eklendiğini fark ettim. Durumu sorduğumda bunun “hediye, deneme amaçlı” eklendiği söylendi. Açıkça reddettiğim bir hizmetin onayım dışında işleme dahil edilmesi, profesyonel bir yaklaşım olarak görünmemektedir.

Sonuç olarak üründen memnun olsam da satış sürecinde müşteri tercihine yeterince saygı gösterilmediğini ve yönlendirmelerin ölçüsüz olduğunu düşünüyorum. Bu geri bildirimi, benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için dikkate almanızı rica ediyorum.