İki Atışta Durdu, Servis Dönüşü Yok, Değişim Talebi

Braun’un kendi internet sitesinden 11 Mart tarihinde 80770435 model IPL cihazı satın aldım. Ürünü paketinden çıkarıp ilk kullanım denememi yaptığımda cihaz sadece iki atış yaptı ve sonra tamamen durdu. Cihazı kapatıp tekrar açmayı denedim, aynı şekilde sadece iki atış yapıp durdu ve ürünü hiç düzgün kullanma fırsatım olmadı.

Bunun üzerine ürünü 23 Mart tarihinde servise gönderdim ve 113361127466 numaralı kayıtla takibe alındı. Ancak o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, kaç gündür herhangi bir geri dönüş alamıyorum. 14 günlük yasal süre de bu bekleme sürecinin içinde doldu ve bu süreçte kimseye ulaşamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, belirtilen e-posta adresine durumu yazmam gerektiği ve kısa süre içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ben de hemen mail attım ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hâlâ dönüş yapılmadı. Hem ürün arızalı çıktı hem de sonrasında sürecimle ilgili net bir bilgi alamıyorum.

Ben bu ürünü isteyerek ve kullanmak için aldım, bu nedenle ücret iadesi değil, arızasız ve sorunsuz çalışan yeni bir cihaz ile değişim talep ediyorum. Ürünün değişim işleminin hızlı bir şekilde yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.