to read complaints and reviews, or file yours.Braun Beni Hem Maddi Hem Manevi Olarak Çok Mağdur Etti
5 Ocak tarihinde Braun silk·expert Pro 5 pl 5152 IPL cihazı satın aldım, kutu açılışını yaptım ve cihazı sadece 4–5 kez kullanabildim. Çok kısa bir kullanım sonrasında cihaz seri atış yapmamaya başladı, ayrıca kutunun içinden Türkçe kullanma kılavuzu da çıkmamıştı. Bu süreç boyunca müşteri temsilcileri ile sürekli iletişimdeydim.
Cihazımı 19 Şubat’ta servise gönderdim ve içine yaşadığım sorunları detaylıca anlattığım bir a4 kağıdı da ekledim. Cihazın kendiliğinden aşırı ısındığını, bir süre sonra uç kısmında yanıklar oluştuğunu ve cam kısmının hemen kenarında erime olduğunu özellikle belirttim. Buna rağmen cihazda hiçbir sorun yok denilerek 10 Mart’ta ürün bana geri gönderildi. Ben de 12 Mart’ta tekrar gönderdim ancak şu an için değişim yapılıp yapılmayacağı konusunda net bir bilgi alamadım, üstelik araya bayram tatili de girdiği için süreç daha da uzadı.
Yaklaşık 17.000 TL ödeyerek aldığım, üstelik 5 yıllık garantisi olan bir üründen böyle bir deneyim yaşamam ve hafta sonları hariç 21 günlük bekleme süreciyle oyalanmam beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Neredeyse iki aydır lazer işlemi yaptıramıyorum ve tüm planlarım aksadı.
Braun’dan, garanti kapsamındaki bu arızalı cihazımın daha fazla zaman kaybetmeden, acilen ve bekletilmeden yenisiyle birebir değiştirilmesini istiyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmamasını ve en geç yarın itibarıyla yeni ürünün elimde olmasını talep ediyorum.
Gelişme
05 Ocak 2026 tarihinde Amazon üzerinden satıcısı Braun olan bir ipl ev tipi lazer cihazı satın aldım. Üründe sürekli bir aksaklık ve sorun yaşadım. 19 Şubat’ta cihazı ilk kez geri gönderdim, yaklaşık iki üç hafta sonra geri yolladılar ve gelen ürün gönderdiğim ürünle aynıydı. Tekrar göndermek zorunda kaldım ve bu kez de adeta beni suçlayan bir tavırla, içinden çıkan bir kağıtta her dilde açıklama yapılmış gibi bir yaklaşım sergilemişler.
Ürünün içeriğinde Türkçe kullanım kılavuzu olmaması da ayrıca rahatsız edici, burada Türkiye’de yaşıyoruz ve Türkçe desteğin bu kadar göz ardı edilmesi kabul edilebilir değil. Tekrar elime geçen cihazda büyük başlık sorunsuz çalışırken, küçük başlık hâlâ seri atış yapmıyor ve aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.
Şu anda Braun’a hiçbir kanaldan ulaşamıyorum. Arıyorum telefonlar açılmıyor, canlı desteğe bağlanılamıyor, yazdığımda “eğitimdeyiz” şeklinde dönüşler alıyorum, kimsenin ne yaptığını anlayamıyorum. Müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz ve suçlu konumuna itilmiş hissediyorum.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, sorunlu cihazımın yenisiyle, sorunsuz ve tam çalışır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bunca uğraş, zaman kaybı, ulaşamama ve üstü kapalı suçlayıcı tavırlar nedeniyle tarafıma maddi manevi anlamda özür niteliğinde bir dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
