Garanti Sürecindeki Uzun Gecikme Ve Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Yeni Braun Lazer Cihazı Talebi

Yaklaşık 15 Ocak tarihinde Gardrops uygulaması üzerinden Braun 5154 lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünü teslim aldığımda cihaz hiçbir şekilde atış yapmıyordu. Satıcıyla görüştüğümde ürünün garantili olduğu bilgisi verildi ve bunun üzerine cihazı İstanbul Beşiktaş’taki Braun yetkili servisine teslim ettim. Şikayetim Braun markası ve Braun yetkili servisinedir.

Yetkili servise bıraktığımda, yaklaşık bir hafta içinde değişim yapılarak tarafıma teslim edileceği söylendi. Ancak bir buçuk ay boyunca ne yeni ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme aldım. Ürünü satın alan ve fiilen kullanan kişi ben olmama rağmen, cihazın değişimi yapılıp fatura sahibine gönderilmiş, fatura sahibi ürünü teslim almadığı için de ürün iade olarak geri dönmüş ve bu sırada benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş.

Bir buçuk ayın sonunda bu kez servise verdiğim telefon numarası üzerinden arandım ve adres bilgilerim istendi. Aynı gün cihazın bana gönderileceği söylendi fakat o gün de ertesi gün de herhangi bir kargo çıkışı yapılmadı. Tekrar yazdığımda önce yoğunluk gerekçe gösterilerek ertelendi, daha sonra ise bu defa fatura sahibinin onayı olmadan ürün çıkışı yapılamayacağı ifade edildi. Fatura sahibi, ürünün bana teslim edilmesi için onay verdiğini iletmesine rağmen bu kez de cihazın değişime uygun olmadığı, iade formu hazırlanacağı ve işlemin sadece fatura sahibi üzerinden yürütüleceği tarafıma bildirildi.

Cihazı Gardrops üzerinden yaklaşık 8.000 TL ödeyerek ben satın aldım, ürünü kullanan ve mağdur olan kişi de benim. Buna rağmen süreç boyunca sürekli fatura sahibini muhatap alarak cihazı ona göndermeleri, ardından da değişime uygun değil denilerek iade sürecine yönlendirmeleri nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Garanti süreci devam eden ve ilk günden arızalı olan bir ürün için ne yeni cihaz gönderildi ne de ücreti ödeyen gerçek kullanıcı olarak ben muhatap alındım.

Ücretini ödediğim Braun 5154 lazer epilasyon cihazımın Braun yetkili servis tarafından tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürün olarak gönderilmesini, ayrıca süreç boyunca yaşadığım yanlış bilgilendirme, iletişimsizlik ve muhatap alınmama nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.