Değişim Sürecine Aykırı Uygulama Nedeniyle Mağduriyet Yaşamaktayım!

Braun marka IPL lazer epilasyon cihazım arıza nedeniyle yetkili teknik servise gönderildi. İnceleme sonucunda tarafıma yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi. Servise gönderdiğim cihaz üç başlıklı bir üründü.

Kargodan gelen yeni ürünün kutusu üzerinde iki başlıklı olduğu ibaresini görünce teknik servisi arayarak durumu ilettim. Görüşme sırasında bana, gönderdiğim ürünün kutusunun açıldığı ve içinden çıkan üçüncü başlığın yeni olduğu belirtilen ürünün kutusuna eklendiği söylendi.

Kişisel bakım ve hijyen gerektiren bir üründe, kullanılmış olma ihtimali bulunan bir başlığın teknik servis tarafından yeni ürün kutusuna eklenmesi hijyen kurallarına açıkça aykırıdır. Ayrıca yeni ürün gönderimi yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen, ürün kutusunun servis tarafından açıldığının ifade edilmesi, gönderilen ürünün gerçekten yeni olup olmadığı konusunda ciddi tereddütler oluşturmaktadır.

Ürünü teslim alalı yaklaşık 1 ay olmasına rağmen bu durum içime sinmediği için cihazı hiç kullanmadım ve belirtilen değişim sürecine aykırı bu uygulama nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Tarafıma eksiksiz, kapalı kutu, hijyen kurallarına uygun ve üç başlıklı yeni bir ürün gönderilmesini ya da ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.