Braun Silk-Expert IPL Cihazının Kırmızı Işık Arızası Ve Kayıtsız İade Süreci

Braun pl5139 Silk-Expert IPL Flash hr cihazını 15.04.2026 tarihinde mağazadan satın aldım. Cihaz ilk kullanımda çalıştı ancak ikinci kullanımda kırmızı ışık sürekli yanıp sönmeye başladı, farklı prizlerde denememize ve kullanım kılavuzunda yazan tüm adımları uygulamamıza rağmen çalışmadı. Bir süre sonra kırmızı ışık da tamamen söndü ve şu anda cihaz hiç tepki vermiyor. Ürünü daha yeni almama rağmen neredeyse hiç kullanamadan bu sorunla karşılaştım.

Fatura numaram raf2026000000190, fatura tarihimi de 15.04.2026 olarak özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım sorunla ilgili Braun müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt formu dahi doldurmadan sadece bir iade kodu verdiler ve “bu kodla şuraya yollayın” şeklinde çok yüzeysel bir yönlendirme yaptılar. Hiçbir kayıt açılmaması ve benden ek bilgi ya da belge istenmemesi sürece olan güvenimi ciddi şekilde azalttı.

Yeni aldığım ve neredeyse hiç kullanamadığım bu cihaz için garanti kapsamında gerekli ne ise onun yapılmasını, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilerek değişim yapılmasını veya gerektiği şekilde onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca sürecin kayıt altına alınmasını ve tarafıma net, güven verici bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.