Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Yanlış Telefon Bilgisi

29.12.2025 tarihinde Brandy's’in kendi online sitesi üzerinden Ankara Etimesgut’taki iş yerime teslim edilmek üzere 2 adet sipariş verdim. Siparişlerimin kodları B997HM3684J ve B129UP3936C olup, içeriklerinde 8 adet pantolon, ayakkabı ve kol çantası bulunmakta ve yaklaşık toplam tutar 11.000 TL civarındadır. Buna rağmen siparişlerim hala tarafıma ulaşmadı ve uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmektedir.

Durumdan şüphelenerek müşteri hizmetlerini aradığımda, kargolarımın iade sürecinde olduğu ve “teslim alınmamış” göründüğü söylendi. Ancak bu süreçte bana hiçbir şekilde SMS, mail ya da arama yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Üstelik teslimat adresi iş yerim olmasına rağmen herhangi bir kargo da gelmedi.

Yurtiçi Kargo ile görüştüğümde, Brandy's müşteri hizmetlerinden aldığım kargo takip kodlarıyla sorgulama yaptım. Numaram üzerinden sorgulamada herhangi bir kargo görünmezken, sipariş numarası ile sorgulamada telefon numaramın yanlış girildiği ve bu nedenle bana ulaşılamadığı söylendi. Yani hem tarafıma bilgi verilmedi hem de sistemdeki hatalı telefon numarası nedeniyle teslimat yapılmadı.

Firmanızdan severek ve sıkça alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu yaşanan süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Siparişlerimin yeniden, doğru iletişim bilgilerimle birlikte kargoya verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.