Kısa Sürede Renk Solan Hırkada Garanti Reddi Ve Cevap Yokluğu

Şubat ayında İstanbul Mall of İstanbul Brandy's mağazasından EA Sports marka siyah bir hırka satın aldım. Ürünü yalnızca 2–3 kez yıkamama ve kullanım talimatlarına uygun kullanmama rağmen yaklaşık 2 ay içinde siyah renk tamamen griye dönmüş durumda. Bahsettiğim marka Armani gibi dünya çapında bilinen bir marka olmasına rağmen, ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilemez.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 buçuk ay sonra, yani renk solması iyice belirginleştikten sonra garantiye teslim ettim. Ürün servisteyken yaklaşık 1 buçuk ay boyunca hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmadı, aradığım telefonlara da ulaşılamadı. Daha sonra mağazaya bizzat gittiğimde, garanti talebime red verildiğini orada öğrendim; öncesinde ne SMS ne mail ne de yazılı bir açıklama aldım.

Hem üründeki kalite sorunundan hem de süreç boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmamasından dolayı aldatılmış gibi hissediyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim veya para iadesi talep ediyorum ve bu sürecin tarafıma açık, yazılı bir şekilde açıklanmasını istiyorum.