Kusurlu Ürünler Ve Açıklamasız Satış Şikayeti

Brandy's aracılığıyla online olarak Emporio Armani marka iki hırka ve bir t-shirt satın aldım. 26.02.2026 tarihinde verdiğim siparişim (sipariş numaram B255BG7572G) 03.03.2026 tarihinde kargo ile evime teslim edildi. Paketimi açtığımda iki hırkanın da üzerinde fondöten lekeleri olduğunu gördüm. Hırkalardan birinin ense kısmı tiftiklenmiş, aşınmış ve pamuklanmış durumdaydı. Aldığım tişörtün ise etiketinin kazınmış olduğunu fark ettim.

Bu ürünlerin bu şekilde, belli ki mağazada yoğun şekilde denenmiş ya da iadeden dönmüş halde, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan indirimli ürün diye gönderilmesi son derece yanıltıcı ve müşteriyi hafife alan bir satış şeklidir. Eğer ürünlerin mağazada yıpranmış veya iadeden dönmüş olduğu dürüstçe belirtilip bu nedenle indirimli satıldığı ifade edilseydi, bu çok daha şeffaf ve güvenilir bir yaklaşım olurdu. Ancak sadık müşterilerin böyle yıpranmış ürünlerle ve hiçbir açıklama yapılmadan karşılaşması, gerçekten kendimizi küçük bir çocuk yerine konmuş gibi hissettiriyor.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece iade sürecinin nasıl yapılacağını anlattılar ve ürünleri kendi imkanlarımla Gidip kargoya vererek göndermem gerektiğini söylediler. Hem bu derece kusurlu ve özen gösterilmemiş ürünler gönderilerek mağdur ediliyorum, hem de kargoya gidip iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Tüm bu süreç için yalnızca “kusura bakmayın” denilmesi, yaşadığım hayal kırıklığını kesinlikle karşılamıyor.

İlgili siparişimdeki tüm ürünler için derhal eksiksiz para iadesi talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili markadan samimi bir özür ve bu tür kusurlu, denenmiş veya iadeden dönen ürünlerin dürüst ve şeffaf bir şekilde belirtilerek satışa sunulacağına dair açık bir geri dönüş bekliyorum. Yaşadığım bu deneyim sonrası Brandy's’ten bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.