Garanti Sürecindeki İlgisizlik Ve Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz

Brandy’s Mall Of İstanbul mağazasından yaklaşık 4 ay önce satın aldığım ayakkabıyı, yaşadığım sorun nedeniyle yaklaşık 1 ay önce garanti kapsamında incelemeye gönderdim. Buna rağmen 1 ay boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve ürünümün durumu hakkında bilgi almak için defalarca çaba göstermeme rağmen yetkililere ulaşamadım.

13.10.2026 tarihinde saat 15.34’te, ancak kendi yoğun çabalarım sonucunda tarafıma geri dönüş sağlandı ve ürünün kullanıcı hatası nedeniyle bu durumda olduğu tarafıma iletildi. Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Henüz 4 aylık bir ayakkabıda ortaya çıkan sorunun, yeterli ve somut bir açıklama yapılmadan doğrudan kullanıcı hatasına bağlanmasını doğru bulmuyorum. Ürünün hangi gerekçeyle kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğinin açık ve detaylı şekilde açıklanmasını ve incelemenin yeniden, tarafsız bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca ürünle ilgili sorunla sınırlı değildir. Garanti sürecinde karşılaştığım ilgisizlik, iletişim eksikliği ve uzun süre bilgilendirilmemem de müşteri olarak beni son derece rahatsız etmiştir. Bir müşterinin, satın aldığı ürünle ilgili sorun yaşadığında haftalarca beklemesi ve bilgi alabilmek için kendi çabasıyla uğraşmak zorunda kalması kabul edilebilir değildir.

Ürünün henüz 4 aylık olması nedeniyle yaşanan sorunun yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının gerekçeli şekilde yazılı olarak açıklanmasını ve öncelikli talebim olan ürün değişiminin yapılmasını istiyorum. Satış sonrasında müşteriye gösterilen yaklaşımın da en az satış aşaması kadar önemli olduğunu düşünüyorum; yaşadığım bu süreç markaya olan güvenimi ciddi ölçüde sarstı ve yaptığım alışverişten pişman olmama neden oldu.

Şikayetimin dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve değişim talebim hakkında tarafıma en kısa sürede açıklayıcı bir yanıt verilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.