Yurt Dışı Müşterileri İçin SMS Doğrulama Sorunu Ve İade Engeli

Merhaba,
Yurt dışında yaşıyorum ve Türkiye'deki bir arkadaşıma hediye olarak Boyner üzerinden sipariş verdim. Ancak sipariş sonrasında yaşadığım sorunlar nedeniyle ne iade işlemi gerçekleştirebiliyorum ne de yeni bir sipariş oluşturabiliyorum.
Siparişimi üye girişi yapmadan tamamladım. Aldığım ayakkabının numarası uygun olmadığı için iade etmek istiyorum. Ancak iade işlemi için telefon doğrulaması zorunlu tutuluyor.
Yurt dışında yaşamama rağmen yalnızca doğrulama SMS'ini alabilmek için Türkiye hattımı kullanıma açtım. Buna rağmen sisteminizden herhangi bir SMS gelmiyor. Sorunun iletişim izinlerinden kaynaklanabileceğini düşünerek iys üzerinden de kontrol sağladım ancak markanıza ait herhangi bir izin kaydı bulunmuyor.
Üstelik sorun yalnızca iade işlemiyle sınırlı değil. Yeni bir numarayla sipariş vermek istediğimde de aynı engelle karşılaşıyorum. Yurt dışı telefon numarası ekleme seçeneği zaten bulunmuyor. Tüm bunların yanında, sorunu çözmek için ulaşabileceğim bir canlı destek kanalının olmaması da süreci iyice zorlaştırıyor.
Bir müşterinin yalnızca iade işlemi yapabilmek için bu kadar uğraşması gerçekten kabul edilebilir değil. SMS doğrulama sisteminiz çalışmıyorsa müşterilerin işlemlerini tamamlayabileceği alternatif bir yöntem sunmanız gerekiyor. Örneğin email ile doğrulama. Özellikle yurt dışında yaşayan müşterileriniz için bu kadar kısıtlayıcı bir süreç oluşturulmasını anlamakta güçlük çekiyorum.
Şu anda kendi sisteminizden kaynaklanan bir sorun nedeniyle yasal iade hakkımı kullanamıyor, mevcut siparişimi yönetemiyor ve yeni sipariş oluşturamıyorum. İletişim formunuzdan sizinle iletişime geçmeye çalıştım. Form da çalışmıyor ve hata veriyor.
Sorunun acilen çözülmesini, SMS doğrulaması olmadan iade işlemimi gerçekleştirebileceğim alternatif bir yöntem sunulmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.