Slip Olmadan İade Reddi: Müşteri Bilgi Eksikliği

25 Mayıs tarihinde Cevahir Boyner mağazasından 2 adet erkek mayosu satın aldım. Toplamda 2.410,95 TL ödeme yaptım, her iki ürün de aynı fiyattaydı ve ayrıca poşet ücreti de alındı. Ürünlerden birini arkadaşıma almıştım, olmadığı için 29 Haziran günü saat 21.40 civarında iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.

İade etmek istediğim mayo hiç kullanılmamıştı, etiketi üzerindeydi ve yeni olduğu çok net bir şekilde belliydi. Satın alma sırasında, kasada bana fişin yanı sıra iade ve değişim için özellikle saklamam gerektiği söylenen ayrı bir belge verildi. Ben de bu nedenle o belgeyi sakladım ve iade için mağazaya gittiğimde ürünü bu belgeyle birlikte teslim ettim. İade etmek istediğim tek ürünün bedeli 1.198,98 TL’dir.

Mağaza müşteri hizmetleri, buna rağmen sadece slip ile işlem yapılabileceğini, slip olmadan iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Slipin özellikle saklanması gerektiği daha önce tarafıma hiçbir şekilde belirtilmediği için elimde yoktu. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Banka, bana slip veremediklerini ancak provizyon numarasını paylaşabileceklerini ve bu numara üzerinden iade/değişim işleminin yapılabileceğini belirtti.

Tüm bu imkâna rağmen mağaza çalışanları, Garanti ve İş Bankası’nın slip olmadan işlem yapamayacağını söyleyerek provizyon numarasıyla işlem yapmayı kabul etmedi ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Oysa ürünün tarihi, tutarı ve işlem bilgileri sistemde net bir şekilde eşleşmesine rağmen, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünün iadesi reddedildi.

Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.198,98 TL bedelli ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve iade/değişim süreçlerinde müşteriye net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.