to read complaints and reviews, or file yours. 
25 Mayıs tarihinde Cevahir Boyner mağazasından 2 adet erkek mayosu satın aldım. Toplamda 2.410,95 TL ödeme yaptım, her iki ürün de aynı fiyattaydı ve ayrıca poşet ücreti de alındı. Ürünlerden birini arkadaşıma almıştım, olmadığı için 29 Haziran günü saat 21.40 civarında iade etmek amacıyla tekrar mağazaya gittim.
İade etmek istediğim mayo hiç kullanılmamıştı, etiketi üzerindeydi ve yeni olduğu çok net bir şekilde belliydi. Satın alma sırasında, kasada bana fişin yanı sıra iade ve değişim için özellikle saklamam gerektiği söylenen ayrı bir belge verildi. Ben de bu nedenle o belgeyi sakladım ve iade için mağazaya gittiğimde ürünü bu belgeyle birlikte teslim ettim. İade etmek istediğim tek ürünün bedeli 1.198,98 TL’dir.
Mağaza müşteri hizmetleri, buna rağmen sadece slip ile işlem yapılabileceğini, slip olmadan iade ya da değişim yapılamayacağını söyledi. Slipin özellikle saklanması gerektiği daha önce tarafıma hiçbir şekilde belirtilmediği için elimde yoktu. Bunun üzerine Garanti Bankası müşteri hizmetlerini aradım. Banka, bana slip veremediklerini ancak provizyon numarasını paylaşabileceklerini ve bu numara üzerinden iade/değişim işleminin yapılabileceğini belirtti.
Tüm bu imkâna rağmen mağaza çalışanları, Garanti ve İş Bankası’nın slip olmadan işlem yapamayacağını söyleyerek provizyon numarasıyla işlem yapmayı kabul etmedi ve herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Oysa ürünün tarihi, tutarı ve işlem bilgileri sistemde net bir şekilde eşleşmesine rağmen, kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan ürünün iadesi reddedildi.
Bu süreçte müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1.198,98 TL bedelli ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve iade/değişim süreçlerinde müşteriye net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
20 Mayıs’ta İstanbul Cevahir AVM’deki Boyner mağazasından bir ürün satın aldım. Sadece 1 gün sonra, 21 Mayıs’ta ürünü iade etmek istediğimde ödeme slipim yanımda olmadığı için, değişim fişimi ve banka dökümümü göstermeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Önce ürün aldığım Cevahir Boyner mağa...
Boyner Pangaltı mağazasından banka kartımla 7.240 TL tutarında bir parfüm satın aldım. Aynı gün içinde üründen vazgeçtiğim için bu kez Boyner Cevahir mağazasına giderek iade talebinde bulundum. Aynı gün içinde iade alamayacağımı söylediler; ancak oradaki çalışan iade evraklarımı hazırlayıp ertesi gü...
Boyner'den aldığım Wrangler marka Chino pantolon, çok az kullanmama ve güneşte çok durmama rağmen arkalı önlü olarak renk değişimine uğradı. Boyner'deki görevli arkadaş pantolonu incelediğinde bu kesin kusurlu dedi. Pantolonu Boyner'e iade ve değişim talebiyle verdiğimde 21 gün demelerine rağmen iki...
10 Eylül 2025 tarihinde Boyner Cevahir AVM mağazasından 2.006,98 TL bedelle bir Denim pantolon satın aldım. Ürünü satın aldıktan 12 gün sonra, kullanacağım gün pantolonun yırtık olduğunu fark ettim ve hemen mağazaya iade veya değişim için teslim ettim. Ancak tarafıma hiçbir açıklama yapılmadan iade ...
Yorumlar