to read complaints and reviews, or file yours.Siparişim Haksız Yere İptal Edildi, Ürün Fiyatı Artırılarak Satışa Devam Ediyor
11 Aralık’ta Boyner mobil uygulaması üzerinden Yargıcı markasına ait iki adet şal siparişi verdim. Bugün Boyner’den siparişimin iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım. Açıklama olarak, ürünün kalite kontrol süreçlerini geçemediği ve gönderime uygun bulunmadığı için iptal edildiği yazıyordu. Ödediğim ücret tarafıma iade edilmiş.
Önce ürünün tükendiğini düşündüm ancak aynı ürünün Boyner’de satılmaya devam ettiğini ve fiyatının da artırıldığını gördüm. Benim satın aldığım döneme göre ürün yaklaşık 800 TL daha pahalı hale gelmiş durumda. Hâlâ stoğu olan bir ürünün bu şekilde “kalite kontrolden geçmedi” gerekçesiyle iptal edilip, ardından fiyatı artırılarak satışta tutulmasını hiçbir şekilde kabul edilebilir bulmuyorum.
Boyner uygulaması üzerinden durumu ilettiğimde, siparişin benim talebim üzerine iptal edildiği cevabını aldım. Ancak ben kesinlikle herhangi bir iptal talebi oluşturmadım. Hem iptalin gerekçesi hem de ardından verilen bu yanıttan dolayı kendimi mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
Sipariş numaram 4158003546’dır. Ya siparişimin ilk ödediğim tutar üzerinden, aynı ürünler için geçerli olacak şekilde yeniden oluşturulmasını ya da iptalin ve fiyat artışının gerekçesinin açık ve tatmin edici bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiçbir çözüm üretilmedi. Tüketici Hakları'na başvuracağım. Boyner firmasına hiç yakışmadı. ' farklı satıcılar ile çalıştığımız için onlar siparişi iptal etmiş biz bir şey yapamayız ' diye bir açıklama yapıldı. Kefil olmadığınız firmaları bünyenize katıp sonra yaptıklarından biz mesul değiliz demeniz hiç doğru değil.
