Puma Ayakkabısının Tel Çıkmasıyla Ayağımda Sağlık Sorunu Ve Boyner’in İade Reddi

Yıllardır Puma kullanan bir erkek tüketiciyim ve markadan aldığım son spor ayakkabı ciddi bir hayal kırıklığı ve sağlık sorunu yaşattı. 19.03.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasından 2.124,50 TL ödeyerek satın aldığım Puma erkek spor ayakkabısını sadece iki gün giydikten sonra ayakkabının arka kısmında tel çıkar gibi bir sorun oluştu ve ayağıma zarar verdi. Ayağımın fotoğraflarını çektim, aynı zamanda bu nedenle hastaneye de gitmek zorunda kaldım.

Ürünü 07.04.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner mağazasına teslim ettim, ayağımdaki durumu da mağaza görevlilerine gösterdim ve kayıt altına alındı. Ürünüm ST-1393271-K1F7Z numaralı form ile incelemeye alındı ve SMS ile “Değerli müşterimiz, ST-1393271-K1F7Z numaralı formunuza ait ürününüzün inceleme süreci tamamlanmıştır. Detaylı bilgi için mağazamıza bekleriz. B002” şeklinde bir mesaj aldım. Mağazayı aradığımda ise sadece “olumsuz” kararı verildiği söylendi, fakat bu olumsuzluğun ne anlama geldiği, neden böyle bir karar verildiği, değişim veya iade yapılıp yapılmayacağı konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Yıllardır tercih ettiğim ve güvendiğim Puma markasının ve ürünü satın aldığım Boyner’in, hem sağlık açısından mağduriyet yaşamama hem de ürünü çok kısa süre kullanmış olmama rağmen bu durumu bu kadar ilgisiz karşılaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ayağımda sağlık problemi yaşamama sebep olan bir ayakkabının hâlâ Boyner’de tutulmasına ve ne değişim ne de iade teklif edilmemesine anlam veremiyorum.

Ürünün incelenmesinin yeniden, gerekli özen gösterilerek yapılmasını, yaşadığım sağlık sorunları da dikkate alınarak ayakkabının iadesinin alınmasını veya en azından sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir gerekçe sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Ayağıma ait fotoğrafları da Şikayetvar üzerinden şikayetime ekleyerek durumu görsel olarak da paylaşacağım.