Kusurlu Ürün İçin Mağazalar Arasında Mağduriyet Ve Çözüm Eksikliği

09.06.2025 tarihinde Boyner Beylikdüzü şubesinden 32/30 beden Levis marka bir kot pantolon satın aldım. Ürünü 2 gün sonra giydiğimde, ön paça kısmında gri-beyaz çizgi şeklinde bir leke olduğunu fark ettim. Hemen ürünü mağazaya geri götürdüm. Ancak ürün üzerimde olduğu için değişim yapılmadı ve mağaza çalışanlarının tavırları nedeniyle süreç daha da gerilimli geçti. Sonrasında mağazadaki halkla ilişkiler müdürü, şu an için bir şey yapamayacaklarını, bana yakın başka bir Boyner mağazasında değişim yapabileceğimi söyledi.

Daha sonra Boyner Kanyon şubesine gittim. Oradaki çalışanlar da değişimi asıl aldığım şubenin yapmasının daha doğru olacağını belirtti. Fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve iki mağaza arasında yönlendirilerek mağdur edildim. Ürünün kusurlu olmasına rağmen değişim ya da iade işlemi yapılmadı. Ödeme tutarı 3.280 TL olup, alışverişim kredi kartı ile gerçekleşmiştir.

Yıllardır Boyner’den alışveriş yapmama rağmen ilk kez böyle bir sorun yaşadım ve çözüm bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu ürünün değişimi ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.