İzmir Hilltown Boyner'dan Ödediğim Ayakkabı Teslim Edilmedi Ve Takip Bilgisi Yok

Tuğçe · 2026-05-13T15:45:12+03:00

İzmir Hilltown Boyner mağazasından 10 Mayıs Pazar günü Seç Gelsin sistemi üzerinden değişim hakkı olmayan bir spor ayakkabı siparişi verdim. Ödemeyi yaptıktan sonra “HTS5286334 numaralı Seç Gelsin talebiniz için ödeme işleminiz tamamlanmıştır, talep ettiğiniz ürün/ürünler Seç Gelsin kayıt işleminde belirtmiş olduğunuz adrese kargolanacaktır. B002” şeklinde bir SMS aldım. Buna rağmen o günden bu yana ürün tarafıma ulaşmadı ve gönderiyi hiçbir kanaldan takip edemiyorum. Ne mağaza tarafından ne de başka bir kanaldan kargo süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, siparişimin nerede olduğunu göremiyorum. Ödemesini yaptığım yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürünün akıbeti hakkında bilgi alamamak ve ürüne ulaşamamak beni mağdur ediyor. Siparişimin mevcut durumunun acilen açıklanmasını, ürünün en kısa sürede adresime gönderilmesini veya gönderilemiyorsa ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Boyner

Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.

Boyner

Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi

Tuğçe

Ben aradığım için bana 9 gün sonra (! ) ürünün stokta olmadığı ve bu yüzden gönderim yapılamayacağı söylendi. Aynı gün, 13 Mayıs tarihinde iade işlemimi başlatııklarını söylediler. Ancak 2. Seferdir aynı cevabı duyuyorum " henüz iadeniz işlenmemiş, sadece sipariş iptali görünüyor." Bu müşterinin parasını kullanmaktır! Ürün stokta olmadığı için iptal yapan Boyner, para iade sürecini 7 gündür başlatmadı.