to read complaints and reviews, or file yours.İade Sisteminin Kapalı Olması Nedeniyle Açılan Ürün Kutularının Reddedilmesi
30.08.2026 tarihinde Gaziantep Prime Mall Boyner şubesinden Versace Vanille Rouge parfüm ve Shiseido yüz temizleme jeli satın aldım. Yaklaşık 1 saat sonra ürünleri iade etmek istediğimi belirterek mağazaya geri döndüm. Kozmetik ürünü olduğu için kasadaki görevli, ürünleri elimden alıp müşteri danışmanına soracağını, benim de kasada beklememi söyledi.
Bir süre sonra geri geldiklerinde, ürünlerin kutularının açılmış olduğunu ve “şu an iade alamıyoruz, sistemimiz kapalı; 2 gün sonra Salı günü gelin” denildiğini gördüm. Ben de bunun sadece bu şubeye mi özel yoksa genel bir sorun mu olduğunu sorduğumda, bana genel bir sorun olduğu söylendi. Ürünlerin kutuları mağaza personeli tarafından açıldığı için ambalajlar şu anda hasarlı durumda.
Ürünleri aldıktan çok kısa bir süre sonra, kullanılmamış şekilde iade için gelmiş olmama rağmen, sistem gerekçesiyle iade işleminin yapılmaması ve bu süreçte ürün kutularının açılıp hasar görmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin, hasarlı hale gelen ambalajları da dikkate alınarak, iadesinin alınmasını veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
