Garanti Kapsamındaki Philips Ütüye Haksız Servis Ücreti Ve Tamir Yapılmaması

Philips Azur 7500 Series ütüm arızalandığı için Kartal’da oturduğum adresten Philips servis merkezini aradım. Telefonda, eve servis hizmetleri olduğu söylendi. Ben ürünü kendim getirebileceğimi belirtmeme rağmen, eve gelmeleri gerektiğini ve servis ücreti olarak 500 TL talep ettiklerini ilettiler. Ürünün garantisi olduğunu belirtmeme rağmen, “sadece servis ücreti alırız” denilerek ücret talebinde bulundular ve mecburen kabul ettim.

Eve gelen servis ekibi, garanti belgesi ve fatura göstermeme rağmen ürünün garanti kapsamında olmadığını söyleyip, ütüyü tamir etmeden 500 TL ücret aldı ve gitti. Ürünüm Boyner’den 19 Şubat 2024 tarihinde alınmış olup, garanti süresi devam etmektedir. Servis fişi numaram: 1027562643.

Bu süreçte Philips müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmedim çünkü ilk görüşmemde eve gelmeden garanti durumunu tespit edemeyeceklerini söylediler ve yardımcı olmadılar. Hem ödenen 500 TL servis ücretinin tarafıma iadesini, hem de ütümün garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum.