Boyner'den İki Kez Defolu Ceket Gönderildi, Sorun Çözülmedi

Ürünün defosuz ve kusursuz olanıyla elimdeki defolu ürünün değişimini talep ediyorum. Neredeyse iki haftadır sizin umursamazlığınız yüzünden mağdurum. Değişim yeni ve defosuz ürün teslimiyle aynı anda yapılırsa memnun olurum.

Merhabalar. Size yazdığım mail aşağıdadır. Ürün değişimi istedim ancak ürün tedarik edilemiyor cevabı geldi ancak görüyorum ki şu an dahi aynı ürünü satın alabiliyorum. Sizin karşınızda çocuk yok. Lütfen aynı ürünün defosuz halini mailde belirttiğim adreste değişimini sağlayın. Elinizde ceket mevcut, müşteriyi kandıramazsınız. Bu konuda oldukça yoruldum ve mağdur edildim, lütfen markanız adına yakışanı yapıp talebimi en kısa sürede gerçekleştirin. Ürünü göndermeden kalite kontrolünü yaparsanız çok sevinirim. Eğer sattığınız ürünler defolu ise bunu açıkça belirtmeniz gerekirdi. Ben ikinci kez aynı şeyi yaşadım. Lütfen üçüncü seferde durumu düzeltin. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup defolu ürünü defolu olduğunu belirtmeden iki defa sattığınızı ve bunun artık bir tesadüf değil satış stratejisi olduğuyla ilgili şüphelerimi paylaşacağımdan emin olabilirsiniz. Ayrıca ürün mağazanızda satışta olduğu halde bana yalan söyleyerek tedarik sorunu yaşadığınızı belirttiniz. Bunların hepsi belgeleriyle kayıtta. Benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğu da açık. Sizden ricam ceketime dair problemi bir an önce çözmeniz. Ben bu ceketten vazgeçmiyorum, istediğim gibi defosuz halini kullanmak hakkım.

!

Tedarik sorunu var, değişim yapılamayacak diyerek beni iadeye yönlendirmeye çalışmanız hiç etik değil. Ürünün elinizde mevcut olduğunu bir çocuk bile görebilir.

Ürün internette halen satışta görünmesine rağmen, bana ‘tedarik edilemiyor’ denmesi, Tüketici Kanunu Madde 6’ya açıkça aykırıdır. Satışta olan bir ürünün ayıpsız olanıyla değişimini talep etmek yasal hakkımdır. Ürünü temin edip değişimi gerçekleştirme yükümlülüğünüz bulunmaktadır. Sizi temin ederim yasal hakkımı arayacağım.

Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayetimi yapmış bulunmaktayım. Umarım sorunun kendisi olduğunuz halde çözmek yerine müşterinizi daha da mağdur ettiğiniz ve hem maddi hem de manevi açıdan beni yorduğunuz bu sürecin sonunda ticaret ahlakınızdaki bu zafiyetin hukuki yaptırımını alırsınız. Bundan sonra sizden asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Yapacak olan tanıdıklarıma da bu süreci göze almaları gerektiğini içtenlikle anlatacağım. İyi günler!