to read complaints and reviews, or file yours. 
Eşime doğum günü için Boyner'in internet sitesinden dior homme ıntense parfüm aldım. Parfümün kokusu 1 saat bile kalmıyor. Bunun üzerine eşim Şikayetvar’a yazdı ve Boyner'den arandım, parfümü incelemeye göndereceklerini ilettiler. Ben de bunun üzerine 10/08/2024 de İstanbul Avrupa Yakası Forum İstanbul AVM Boyner mağazasına incelenmesi için bıraktım.
10/09/2024 'de müşteri hizmetlerini aradık ve müşteri hizmetlerindeki temsilci 21 iş gününü doldurduğu için otomatik onay verilmiştir, gidip ürününüzü alabilirsiniz şeklinde bize bilgi verdi. Bunun üzerine 14/09/2024'de ürünü bıraktığım mağazaya gittim ve mağaza personeli işlem yapamadığı için yöneticisini çağırdı. Yönetici z**** hanım bize ürünle ilgili herhangi bir onay bilgisinin mağazaya bildirilmediğini söyledi ve biz de müşteri temsilcisinin bize 21 iş günü dolduğu için onayın otomatik verildiğini söylemesi üzerine Beylikdüzü’den kalkıp Bayrampaşa'da bulunan Forum İstanbul AVM'ye geldiğimizi söyledik.
Yönetici z**** hanım lakayıt bir biçimde “keşke ürünü evinize yakın bir yere götürseydiniz” şeklinde cevap verdi ve bize dönüş yapılacağını söyleyerek resmen bizi mağazadan kovdu. Bunun üzerine Boyner müşteri hizmetleri ile tekrar iletişim kurduk, bu sefer de başka bir temsilci bize onay düşmemiş şeklinde bilgi verdi. Konuşma bitti, telefonu kapattık, 2-3 saat sonra inceleme süreniz sonlanmıştır ve sizi aradık ulaşamadık, detaylı bilgi için mağazamızı ziyaret etmeniz gerekmektedir şeklinde mesaj geldi.
Bunun üzerine mağazayı aradım ve 15 dakika ilk sıradasınız, ilk temsilcimiz size cevap verecektir denildi ama telefona cevap veren olmadı. 16/09/2024'te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak mağazaya ulaşamadığımı, telefonların açılmadığını bildirdim. Bunun üzerine müşteri temsilcisi mağazaya beni aramaları yönünde talepte bulundu fakat 6 saat geçti, hala aranmadım. Şansımı tekrar denemek için tekrar ben aradım fakat 17 dakikadır ilk müşteri bendim ama yine açan olmadı.
Bugün ikinci gün, hala bekliyorum. Açıkçası bu işin peşini de bırakmayı düşünmüyorum. Beni en sonunda Tüketici Hakem Heyeti'ne çıkartacaklar. Ancak o zaman dönüş yapacak gibi görünüyorlar çünkü. Talebim hala çözülemedi. Boyner markasının müşteriye karşı tavrı ve tutumu bu mu?
Boyner uygulamasından almış olduğum parfümde sızıntı olduğu için incelemeye gönderdim. İnceleme olumlu sonuçlandı ve iade yapılacağına yönelik mesaj atıldı. Ancak bir türlü para iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm kişi iadenin yapılması için aciliyet bildirildiğini ve 24-48 saat içind...
24 Ocak 2024 tarihinde Boyner Ankamall mağazasından iki adet ayakkabı ve iki adet parfüm seti aldım. Görevli arkadaşlar, ürünlerin ellerinde olmadığını ama en kısa sürede adresime gönderebileceklerini söylediler. Bir hafta geçmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmayınca, mağazaya giderek ürünün durumunu ...
18.08.2025 tarihinde Konya Kule Site AVM Boyner mağazasından Dior Hypnotic Poison parfüm satın aldım. Ürünü ilk kez kullandığımda, şişenin boğaz kısmından sızdırdığını fark ettim; bir fıs üzerime sıktıysam, bir fıs da dışarı sızıyordu. Ertesi gün parfümü Boyner mağazasına götürdüm ve ürün incelenmes...
23 Aralık 2023 tarihinde Boyner internet mağazasından verdiğim siparişin 25-27 Aralık tarihlerinde teslim edilmesi gerekirken, teslim edilemediği için iptal edilmesini istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ve bana %25 indirim çeki teklif edildi. Ancak bu çeki kozmetik ürünlerde ku...
Boyner'den 03.08.2024'te Calvin Klein One 200 ml aldım. Senelerdir aynı ürünü kullanmaktayım ama kalıcılığı 1 saat 30 dakika bile sürmemekteydi. Hemen Emaar AVM'deki Boyner müşteri ilişkilerine gittim. Çalışan kişi bana incelemenin 21 iş günü süreceğini, sürece bağlı olarak iade ya da değişim yapabi...
Yorumlar