Boyner Yanlış Bot Gönderdi Mağaza Ve Kargo Sürecinde Mağdur Oldum

Boyner’in Seç Gelsin uygulaması üzerinden satın aldığım Salomon Ultra 360 Mid GTX outdoor siyah-gri bot siparişimde, evime teslimat sırasında kutudan biri doğru, diğeri ise tamamen farklı bir bot olarak geldi. Yani eşleşmeyen, yanlış bir çift gönderildi.

Durumu fark eder etmez Boyner’e mail atarak botun değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, değişimi yalnızca mağazadan yapabileceğim ve ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi. Ben Boyner mağazasının olmadığı bir yerde yaşıyorum ve bu hatanın Boyner çalışanlarından kaynaklandığını, bu nedenle süreci benim telafi etmemin adil olmadığını belirttim. Buna rağmen ısrarla mağazaya gitmem gerektiği ifade edildi.

Sonuç olarak ürünü, Ankara’da yaşayan kardeşime faturasıyla birlikte kargolamak zorunda kaldım ve mağaza değişimini onun yapması için yönlendirdim. Boyner, anlaşmalı olduğu bir kargo firması üzerinden ücretsiz kargo ile yanlış ürünü alıp doğru ürünü gönderebilecekken, tüm kargo masraflarını benim üstlenmeme neden oldu. Yaşadığım bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan mağdur edildim ve bu durumun haksızlık olduğunu düşünüyorum.

Boyner’den, kendi hatalarından kaynaklanan bu yanlış gönderimin kargo maliyetleri dahil olacak şekilde telafi edilmesini ve benzer durumlarda müşterileri mağdur etmeyecek bir süreç yönetimi sağlamasını talep ediyorum.