Boyner Siparişim Yanlış Adrese Teslim Edildi, Ürünüm Ve İadem Hâlâ Ulaştırılmadı

Boyner mağazasında beğendiğim ürünün bedenini bulamadığım için, çalışanlar Seç Gelsin seçeneğiyle ürünün adresime gönderilebileceğini söyleyince kabul ettim ve ürün 06.12.2025 tarihinde mağazadan bu şekilde sipariş edildi. Teslimat adresi olarak Ankara/Yenimahalle Karacakaya Mahallesi 2704. Cadde Mebuskent Sitesi 23b/40 numaraya teslimat sağlanacağı bilgisi verildi.

11.12.2025 tarihinde sabah 09.26’da kargo firmasından ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım, aynı gün akşam 18.54’te ise ürünün teslim edildiği bilgisini içeren bir SMS geldi. Ancak kargo firması beni üç kere aradığını iddia etmesine rağmen telefonumda bu aramalara dair hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Aynı gün Boyner ile iletişime geçip durumu belirtirim onlar da bunun olabileceğini eğer 12.12.2025 tarihinde de teslimat olmazsa tekrar ulaşım sağlamamı söylediler. Daha sonra ertesi gün durumumu ilettim. Pazartesi 15.12.2025 tarihinde hem Boyner hem kargo yetkililer ile bu görüşmeleri sağladım.

Teslim edildiği söylenen ürün bana hiç ulaşmadı. Ürünün yanlış adrese bırakıldığını öğrendim ve ürün teslim edildiği söylenen adreste de bulunmamaktadır. Yani ürün henüz hiçbir şekilde benim elime geçmedi, şu anda da elimde değil.

Bu siparişe ait 6968276897 numaralı kaydım bulunmaktadır. Durumu fark ettiğim anda hem kargo firması hem de kurye ile görüşme sağladım. Bana, sistemdeki adreste yazan 23/40 numarasına, yani 40 numaralı villaya bırakıldığı söylendi. Bunun üzerine önce sitenin güvenlik görevlilerine kayıp paketle ilgili bir bildirim olup olmadığını sordum, ardından ürünü bıraktıkları belirtilen villa ile görüştüm; kendileri böyle bir paket olmadığını ifade ettiler. Aynı gün, 11.12.2025 tarihinde Boyner müşteri hizmetlerine tekrar dönüş yaparak tüm durumu bildirdim.

O günden bu yana sürekli olarak “size dönüş sağlanacak” denmesine rağmen bir haftayı aşkın süredir somut bir çözüm sunulmadı ve ürün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu nedenle, ya sipariş verdiğim ürünün aynısının acilen ve sorunsuz şekilde Ankara/Yenimahalle Karacakaya Mahallesi 2704. Cadde Mebuskent Sitesi 23b/40 numaralı adrese yeniden gönderilmesini ya da aynı ürün temin edilemiyorsa ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşanan bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de ortada ne ürün ne de iade olmasından dolayı ciddi mağduriyet içindeyim. Şikayetimin hızlıca değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.