to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Pantolonunun Kısa Sürede Yırtılması Ve Garanti Sorunu
Gelir seviyesi sınırlı, harcamalarını dikkatle yapmak zorunda olan bir tüketici olarak kıyafet alışverişimi çok seyrek ve dikkatli yapıyorum. Aldığım bir ürünü birkaç yıl sorunsuz kullanabilmek benim için bir tercih değil, zorunlu bir ihtiyaç. Bu nedenle yıllarca sorunsuz kullandığım daha uygun fiyatlı LCW ve Koton gibi markalar yerine, daha kaliteli olacağına inanarak Boyner internet sitesinden yaklaşık 8 ay önce Altınyıldız Classics Lacivert Erkek Extr model pantolondan satın aldım. Amacım modaya uymak değil, uzun süre dayanacak bir ürün almaktı.
Ancak ürün çok kısa sürede ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Pantolonlar yaklaşık 6–8 ay gibi kısa bir sürede, birden fazla noktadan kumaş kaynaklı yırtılmalar göstermeye başladı. Bu yırtılmalar herhangi bir düşme, sürtme ya da kullanıcı hatasından değil, kumaşın kendisinden kaynaklanan deformasyon şeklinde oluştu. Ürünleri kullanabilmek için defalarca yama yaptırmak zorunda kaldım; bu yamalar estetik bir tercih değil, tamamen mecburiyetten yapılan müdahalelerdir.
Bu alışveriş için toplamda yaklaşık 2.010 TL ödeme yaptım. Buna rağmen, daha uygun fiyatlı pantolonları yıllarca sorunsuz kullanan biri olarak, “biraz daha kaliteli olsun” düşüncesiyle yaptığım bu alışverişten ciddi anlamda pişman oldum. Hatay’da ekonomik koşulların Zorlu olduğu bir dönemde bütçemi zorlayarak aldığım bu pantolonların bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, benim için önemli bir mağduriyet ve büyük bir hayal kırıklığıdır.
Sorunu Boyner’e iletmek istediğimde, garanti süresinin 6 ay olduğu ve bu süre geçtiği için hiçbir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa normal kullanımda bir pantolonun 6 ay gibi kısa sürede birden fazla yerinden yırtılması, tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün kumaş kalitesiyle ilgili yaşadığım bu sorunun, garanti süresi gerekçe gösterilerek tamamen tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum.
Boyner’den bu ürünle ilgili yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak incelenmesini talep etmek için paylaşıyorum. Ürünlerin üretim ve kumaş kalitesinin yeniden gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için Boyner’in somut bir çözüm sunmasını bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
