Boyner Online Siparişimde Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Boyner online mağazasından 14 Mayıs 2025'te verdiğim 4155220751 numaralı siparişim, hayatımda yaşadığım en kötü online alışveriş deneyimine dönüştü. "Kargo bedava" ibaresiyle satılan ürün bana karşı ödemeli olarak gönderildi. Yurtiçi Kargo Ataşehir TEM Yan Yol Şubesi, ürünü kapıma getirmedi. Şube görevlisi beni arayarak "Şubeden alır mısınız?" dedi. Ancak 19 Mayıs tatili nedeniyle şehir dışındaydım ve teslim alamadım.

Boyner uygulamasında kargo firması, takip kodu, gönderi tarihi gibi bilgiler yoktu. Ürün bana ulaşmadığı halde sistemde "Teslim edildi" olarak işaretlendi.

20 Mayıs’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Kargonun bana hiç ulaşmadığını, şube tarafından iade edildiğini söyledim. Dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse aramadı. Günlerce tekrar tekrar aradım, sadece "Not alıyoruz" denildi. Sonrasında beni aradıklarını iddia ettiler ama hiç arama almadım. Çünkü Boyner, sistemde telefon numaramın bir basamağını yanlış kaydetmiş.

Olaylar bununla da bitmedi. Tüm araştırmayı ben yapıp ürünün şubeden iade edildiğini belgelememe rağmen, "Ürün teslim edilmiş" iddiasında ısrar ettiler. "Teslim fişi bekliyoruz" dediler. Oysa teslimat olmadığı için fiş de yok.

Ve inanılmaz ama gerçek: Siparişten 20 gün sonra bir müşteri temsilcisi bana "Sistemde böyle bir siparişiniz yok, kayıt yok, şikayetiniz de görünmüyor" dedi. Yani hem mağdur edildim, hem de varlığım inkar edildi.

Sürecin tamamı 27 gün sürdü. 10 Haziran’da ancak çözülebildi. Tüm bu sürede Boyner ne bilgi verdi, ne çözüm sundu. Uygulama yetersiz, sistem şeffaf değil, müşteri hizmetleri ise sadece "not alan sekreterlerden" ibaret.

Boyner online benim için bitmiştir. Bu süreçte yaşadığım mağduriyeti CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Başka tüketiciler aynı olumsuzluğu yaşamasın diye bu yazıyı buraya bırakıyorum.