Boyner Online Mağazasında Eksik Ve Hatalı Ürün Gönderimi Yapıldı.

Boyner'in online mağazasından verdiğim siparişte iki kez üst üste hata yapıldı.

İlk siparişimde ürün eksik yollanarak bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi sorguladıktan sonra ürünün defolu olup başka stoğuda kalmadığı için gönderilemediğini belirtiler.

Tekrar verdiğim yeni siparişte ise hatalı ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan iade/değişim yapabileceğimi bunun haricinde başka hiçbir yardımda bulunamadıklarını belirtti. Bunun üzerine istediğim modeli ayırtarak mağazaya gittim. Fakat orada da yanlış ürün ayrılmış. Müşteri ilişkileri departmanına uğrayarak sorunun online da ürün görselinin hatalı koyduklarının sonucuna vardık. Bunu da kendim fark ettim kendileri hiç yardımcı olmadılar. Ürün sayfasındaki görsel ile ürün kodu örtüşmüyordu.

İnternet sitelerinde ve müşteri hizmetlerinin bana belirttiği gibi mağazada iade veya değişim de yapamadım. Hiçbir şekilde çözümcül olmadılar. Barkod hatası sebebi ile değişimin yapılamayacağını söylediler.

İstediğim modelin de hem online da hem de mağazalar da stoğu tükenmiş. Bayram öncesinde verdiğim siparişle hala uğraşıyorum. Ne istediğim ürünü alabildim ne de bu mağduriyetim giderildi. 3 kere müşteri hizmetlerini arayıp telafi edilmesini ve yetkili biri ile görüşmeyi talep ettim fakat hala tarafıma dönüş yapılmadı.

Üst üste yaptıkları hataları kesinlikle telafi etmiyorlar. Müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor.