to read complaints and reviews, or file yours. 
Boyner'in online mağazasından verdiğim siparişte iki kez üst üste hata yapıldı.
İlk siparişimde ürün eksik yollanarak bilgilendirilmedim. Müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi sorguladıktan sonra ürünün defolu olup başka stoğuda kalmadığı için gönderilemediğini belirtiler.
Tekrar verdiğim yeni siparişte ise hatalı ürün gönderildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda mağazadan iade/değişim yapabileceğimi bunun haricinde başka hiçbir yardımda bulunamadıklarını belirtti. Bunun üzerine istediğim modeli ayırtarak mağazaya gittim. Fakat orada da yanlış ürün ayrılmış. Müşteri ilişkileri departmanına uğrayarak sorunun online da ürün görselinin hatalı koyduklarının sonucuna vardık. Bunu da kendim fark ettim kendileri hiç yardımcı olmadılar. Ürün sayfasındaki görsel ile ürün kodu örtüşmüyordu.
İnternet sitelerinde ve müşteri hizmetlerinin bana belirttiği gibi mağazada iade veya değişim de yapamadım. Hiçbir şekilde çözümcül olmadılar. Barkod hatası sebebi ile değişimin yapılamayacağını söylediler.
İstediğim modelin de hem online da hem de mağazalar da stoğu tükenmiş. Bayram öncesinde verdiğim siparişle hala uğraşıyorum. Ne istediğim ürünü alabildim ne de bu mağduriyetim giderildi. 3 kere müşteri hizmetlerini arayıp telafi edilmesini ve yetkili biri ile görüşmeyi talep ettim fakat hala tarafıma dönüş yapılmadı.
Üst üste yaptıkları hataları kesinlikle telafi etmiyorlar. Müşteri hizmetleri de yardımcı olmuyor.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bize iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Sizin bana dönüş yapmanızla değil, yine benim sizi aramamla değişimi yapabildim. Müşteri memnuniyetinde sınıfta kaldınız.
Boyner internet sitesinde aldığım ürün defolu çıktı ve değişim için talepte bulundum. Değişim için öncelikle iade edilmesi gerektiği söylendi ve ürünü iade ettim. İndirimli bir ürün olduğu için tekrar alabilmem için kod tanımlandı ve bu sefer sepet tutarı kargo limitinin altında kaldığı için kargo p...
Boyner'den yakın zamanda çok fazla sipariş verdim. Ürünleri uygun fiyata aldığım için olsa gerek, bir kısmı defolu olarak geldi bir kısmınıda stok yok bahanesiyle göndermediler. Bu durum zaten kendileri açısından ciddi ve hukuki bir sorun. Daha da kötüsü; bu ürünler için müşteri mağduriyeti kapsamın...
Boyner online üzerinden yaptığım alışverişimde almak istediğim ürün yerine başka bir ürün geldi. Ürün yanlış geldiği için iade kaydı açıp iadeye gönderdim. Fakat bir ay kadar zaman geçti. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak bilgi aldım. Bana önce ürünün ...
Boyner'den yapmış olduğum alışverişte ürün yanlış gönderildi. İade edip müşteri hizmetlerini aradım... Bana tekrar aynı fiyattan almam için yardımcı olacaklarını söylediler. Bu sırada ürün stoklarda yoktu yaklaşık iki hafta boyunca ürünün stoğu kovaladım. Ve ürün stoğa geldiğinde tekrar müşteri hizm...
Yorumlar