Trendyol Express İade Sürecini Bilgilendirme Yapmadan Başlattı Ve Müşteriyi Mağdur Etti

Trendyol üzerinden 11.03.2026 tarihinde verdiğim 11039440894 numaralı market siparişimde, ürünlerin bir bölümü Cafe Crown markasına aitti. Siparişim 12.03.2026 tarihinde 10310200740 teslimat numarası ile Trendyol Express’e teslim edildi. Kargo takibini kontrol ettiğimde, 13.03.2026 günü kargonun Manisa şubesine ulaştığını ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan iade sürecinin başlatıldığını gördüm. Bu durumu tamamen kendi takibim sayesinde fark ettim; tarafıma herhangi bir SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı.

Trendyol Express’i aradığımda A**** Bey isimli görevli, aynı üründen birden fazla sipariş ettiğim için satıcı firmanın bunları tek paket olarak hazırlaması gerektiğini, Manisa şubesinde yapılan kontrolde bu kurala uyulmadığının tespit edildiğini ve bu nedenle iade sürecinin başlatıldığını söyledi. Bu kontrolün, paket satıcıdan teslim alınırken yapılması gerekirken, ürün bana teslim edilmeden hemen önce varış şubesinde yapılmasını alıcıyı mağdur eden bir uygulama olarak görmekteyim. Ortada hiçbir kusurum ve dâhil olduğum olmadığı halde, tamamen iç işleyişlerinden kaynaklı bir sebeple mağdur ediliyorum. İade sonunda ücretimi geri almış olsam bile, siparişteki indirimlerin iptali ve aynı ürünleri aynı fiyata alamama ihtimalim var.

Bu görüşmeden sonra Trendyol Müşteri Hizmetleri ile de görüştüm ve durumu detaylı olarak anlattım. Ancak görüştüğüm temsilci B****** Hanım, herhangi bir açıklama ya da özür sunmadan, bunun firma politikası olduğunu söyleyerek talebimi çözümsüz bıraktı. Kusurum olmamasına rağmen mağdur edildiğimi, iade süreci sonunda aynı ürünleri aynı fiyattan satın alabilmem için gereken kolaylığın sağlanmasını, gerekirse kupon vb. bir yöntemle mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen B****** Hanım’ın kaba, nezaket dışı ve çözüm odaklı olmayan üslubu, Trendyol gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Trendyol Express’in, paketin teslim alma noktasında değil de müşteriye teslim edilmeden hemen önce varış şubesinde kontrol yapılmasına ilişkin uygulamasının, tümüyle alıcıyı mağduriyete açık bırakan yanlış bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iade sürecinin en kısa sürede tamamlanmasını ve aynı ürünleri, aynı koşullar ve fiyatlarla tekrar satın alabilmem için bana somut bir çözüm (gerekmesi durumunda hediye kuponu vb.) sunulmasını, Trendyol’un, tamamen kendi ihmal ve iç çalışma usullerinden kaynaklı bu hizmet kusurunu telafi ederek müşteri memnuniyetini önceleyen bir adım atmasını istiyorum.