to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mobil Uygulamasında Kupon Kodu Kabul Edilmiyor
Boyner mobil uygulaması üzerinden bugün yaklaşık 2.600 TL tutarında bir sipariş vermek istedim. Pluxee tarafından verilen indirim kuponlarımı bu siparişte kullanmaya çalıştım ancak sistem kupon kodunu kabul etmedi.
Uygulamada ödeme ekranında Gift Card alanına kodu girdiğimde sadece kırmızı boş bir kutucuk çıkıyor ve kodu yazmama veya tanımlamama izin vermiyor. Herhangi bir açıklama, hata mesajı ya da yönlendirme olmadan kuponu kullanamıyorum. 2.600 TL’lik sipariş için 2.500 TL tutarındaki kuponu kullanmak istiyorum fakat teknik bir sorun nedeniyle bu mümkün olmuyor.
Bu kuponları yasal süresi içinde ve koşullara uygun şekilde kullanmaya çalıştığımı düşünüyorum. Kuponların neden çalışmadığının kontrol edilmesini, teknik sorunun giderilmesini ve hak ettiğim indirimi kullanarak alışverişimi tamamlayabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Çalıştığım şirket tarafından Pluxee üzerinden tanımlanan bakiyeyi Boyner uygulamasında kullanmak üzere e‑gift/hediye çeki haline getirdim. Toplamda her biri 1.000 TL olmak üzere 3 adet çek oluşturdum. Boyner mobil uygulama ve web sitesi üzerinden bu çekleri kullanmak istediğimde, ilgili alana kodu yazıp QR kodunun son 4 hanesini girdikten sonra sistem “çek kullanılamıyor” uyarısı veriyor ve ödeme işlemini tamamlayamıyorum.
Çeklerin son kullanma tarihi 2027 olarak göründüğü için süreyle ilgili bir problem olmadığını açıkça anlayabiliyorum. Buna rağmen hem uygulama hem de web sitesi tarafında alışverişlerimde bu çekleri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sorunum çözümlenmedi ve çekler hâlâ pasif durumda görünmeye devam ediyor.
Pluxee üzerinden tanımlanan bakiyemi Boyner üzerinden sorunsuz bir şekilde kullanmak ve geçerli olan bu üç adet 1.000 TL’lik çekin sistemde aktif hale getirilmesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunun incelenerek çeklerin kullanılabilir hale getirilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
