to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Mağazasında Çift Kasa Hatası Ve Ürün Değişiminde Yaşadığım Zamansal Ve Maddi Mağduriyet
Çanakkale Boyner mağazasından aldığım Mavi marka bir ürün, hatalı olduğu için incelemeye gönderildi ve fabrika ürün değişimini kabul etti. Bunun üzerine aynı ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak kasadaki görevlinin yaptığı hata nedeniyle ürünüm sisteme doğru işlenmediği için gelmedi ve daha sonra özür dilenerek aynı üründen kalmadığı, yerine başka bir ürün seçmem gerektiği söylendi.
Ben de beğendiğim başka bir ürünü seçtim, bu ürünün bedeninin talep edilmesi sürecinde ise aynı kasa hatası tekrarlandı. Dikkatli davranmasaydım bu hata fark edilmeyecekti. Bu esnada Boynerbilgi’den gelen mesajlarda da HTS570733 numaralı “Seç Gelsin” talebimin oluşturulduğu, ardından ödeme yapılmadığı gerekçesiyle iptal edildiği bilgisi yer aldı. Tüm bu aksaklıklar yüzünden mağazaya tam 4 kez gitmek zorunda kaldım, hem zaman hem yol ve diğer giderler açısından mağdur oldum.
Ürün değişimi sürecinde benden yaklaşık 100 TL civarında ek ödeme talep edildi. Hatalı ürün, stok ve kasa süreçlerindeki bu zincirleme aksaklıkların müşteriye yansıtılmamasını, tarafıma yapılan maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve özellikle zamansal kaybım dikkate alınarak uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Mağaza yöneticilerinin eksiğini örtmek için, ayıplı mal manipülasyonu yaptılar. Israrla aynı hatayı tekrarlayan çalışanlarını korumaya çalışıyorlar. Hata 1 kez tekrarlanır. 2 kere tekrarlanır lakin 3 kereden fazla tekrarlanıyorsa daha radikal çözüm uygulanması gerekir. Müşteri mağduriyeti tekrarlanıyorsa, müşteri memnuniyetide sağlanmalıdır. Daha yetkili bir yönetici talebim halen karşılanmadı.
Bugün çanankaledeki mağazaya gittim mağaza müdürüne mağduriyetimi ifade edeyim diye. Mağaza müdürü izinliymiş başka yetkili yokmuş. Gelin görün mağazaya defolu diye belirttiğim ürünü stantta satışta gördüm. Bu kadarda etik dışı davranılmaz. Kötü olduğunu mağaza yetkilisi olarak kabul edilen bir ürün standa neden konur sorusun cevap : Bedenini denemek isteyen olur diye dendi. Ama üzerinde defolu yazmıyor. Boyner buna cevap versin.
