Boyner Kayseri Forum’da Sözlü İade Garantisi İhlali Ve Tam Kredi Kartı İadesi Talebi

30 Ağustos’ta Boyner Kayseri Forum mağazasındaki kozmetik reyonundan eşime hediye olarak bir parfüm satın aldım. Parfümü alırken ürünü özellikle iade koşullarını sordum ve kozmetik reyonundaki görevli, ürünü açmadığım sürece aynı gün içinde iade edebileceğimi, sadece değişim değil para iadesi de yapılabileceğini sözlü olarak söyledi. Ödemeyi de yine bu görevliye, kredi kartımla karekod üzerinden yaptım ve bu beyana güvenerek ürünü aldım.

Eşim parfümü beğenmediği için ambalajını hiç açmadan mağazaya iade için geri gittim. Bu kez kasadaki başka bir görevli de “Tabii, hemen iade olur” diyerek onayladı; ancak daha sonra hiçbir şekilde para iadesi yapılamayacağını söyleyip sadece iade çeki düzenlediler. Dijital slipimin 7.569,99 TL olarak görünen ödeme tutarıma rağmen bana 7.560,00 TL tutarında bir iade çeki verdiler. Muhtemelen hediye paketi, poşet vb. sebebiyle bu fark oluştuğunu düşünüyorum; ancak benim için asıl önemli olan para iadesinin yapılmaması.

Ben en başından beri çek değil, ödediğim tutarın kredi kartıma iadesini istediğimi açıkça belirttim. Üstelik bu alışverişi, iade olabileceği söylendiği için kredi kartımdan fazla ödeme yaparak gerçekleştirdim; aksi durumda nakit ödemeyi tercih edecektim. Şimdi ise kredi kartı ekstreme bu tutar fazladan yansıyacak ve iade yapılmadığı için mağdur olacağım.

Mağaza çalışanları önce “Yarın iade yapacağız” diyerek beni oyaladılar. Ertesi gün aradığımda ise bu kez “Çarşamba günü yapabiliriz” dediler. Çarşamba günü de aynı şekilde oyalayacaklarını ve bu konu ile kimsenin gerçekten ilgilenmeyeceğini düşünüyorum. Ürün açılmamış, kullanılmamış ve tüm süreçte kendi sözlü beyanlarına güvenerek hareket etmiş olmama rağmen, verdikleri sözün arkasında durmadıklarını ve para iadesini bilinçli şekilde geciktirdiklerini ya da yapmak istemediklerini hissediyorum.

Boyner Kayseri Forum mağazasının, kozmetik reyonunda ve kasada verilen iade bilgisinin arkasında durmasını, verilen iade çekinin iptal edilerek toplam 7.569,99 TL tutarındaki bedelin, karekodla yaptığım kredi kartı ödemesi üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.