Boyner İade Konusunda Yanlış Bilgi Verip Mağdur Ediyor

Boyner online mağazasından 7 Eylül tarihinde toplamda 8 adet mayo siparişi verdim. Siparişlerim arasında ayje, nocturne ve movom markalarına ait mayolar bulunuyordu. Satın alma öncesinde sitenizde yer alan “mayo bikini 15 gün içinde iade edilebilir, kullanılmadıysa ve hijyen etiketi çıkmadıysa” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım. Mayoların 5 tanesi oldu, ancak 3 tanesinin bedenleri küçük geldi. İade veya değişim için Muğla Bodrum midtown Boyner mağazasına başvurdum. Ürünlerin tamamı hiç kullanılmadı, tüm etiketleri ve hijyen bantları yerindedir.

Mağaza çalışanınız, bu mayoların Boyner dışı markalardan geldiğini ve iade/değişim yapılamayacağını söyledi. Ayrıca online iade butonlarına bastığımda da “hijyen nedeniyle iade edilemez” uyarısı çıkıyor. Ancak satın almadan önce okuduğum iade koşullarınızda, hijyen etiketi çıkarılmadığı ve ürün kullanılmadığı sürece 15 gün içinde iade edilebileceği belirtiliyordu. Bu durum, müşteriyi yanıltıcı bir uygulama ve mağduriyet yaratıyor. Sipariş numaralarım: 4156236413 (ayje ve movom), ntr-841315 (nocturne). Toplamda kredi kartımla 50.000 TL’nin üzerinde ödeme yaptım ve şu an üstüme olmayan mayolar elimde kaldı.

Ayje mayo için large beden ile değişim yapılmasını, nocturne mayo için de bir büyük beden (large) ile değişim talep ediyorum. Movom marka mayo ise bana kesinlikle küçük geldiği için iadesini istiyorum. Müşteri hizmetlerinize ulaşmakta da sorun yaşadım; telefon hatlarınız kapalı, online olarak da çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini ve bir yetkilinin tarafıma ulaşmasını istiyorum.