to read complaints and reviews, or file yours.Boyner Alexander Smith Ayakkabısında 10 Gün İçinde Bağcık Yırtılması Ve Değişim Talebi
Mayıs ayı başında Cadde Boyner mağazasından Alexander Smith London model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra en fazla 10 gün içinde sağ tekin bağcık kısımlarında açılma meydana geldi. Bu kadar kısa sürede böyle bir yırtılma yaşanması, ayakkabının kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorun sonrası ayakkabıyı Boyner’e götürerek firma incelemesine gönderilmesini talep ettim. İnceleme süreci sonunda tarafıma sonuç olumsuz olarak iletildi ve ürünle ilgili herhangi bir işlem yapılmayacağı söylendi. Kısa sürede bu şekilde yırtılan bir ayakkabının kullanım hatasına bağlanmasını ve sorunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Ürünün kesinlikle ödediğim paranın karşılığını vermediğini düşünüyorum ve bu deneyimden sonra bu markadan bir daha ürün almayı düşünmüyorum.
Bu nedenle, ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün bu kadar kısa sürede yıpranmasının, normal ve dikkatli kullanımda kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşülerek çözüm sunulmuştur. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhabalar, Ürün için 3 kez mağaza aracılığıyla bir kez de mail yoluyla inceleme talebinde bulunabileceğim ancak bu süre sonunda hiçbir şey çözülmeden ret verilebileceği bilgisini paylaştığınız için teşekkürler :-). Telefonda da belirtmiş olduğum gibi firmaya karşı benim hakkımı savunmayıp, satmış olduğunuz ürünün arkasında durmayacaksanız sizden alışveriş yapmanın mantığı nedir? Bu, Müşteri hizmetleri ve çözüm merkezinizin kocaman bir illüzyondan ibaret olduğunun kanıtı değil midir? Müşteri memnuniyeti, problemlerle ilgileniyormuş gibi yapılarak çözülmez bunu en iyi sizin bilmeniz gerekir.
