to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mont İç Dokusunun Çözülmesi Ve Boyner’in Red Cevabı
12.11.2024 tarihinde Batman Boyner mağazasından Discovery markalı bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra hiçbir şekilde yıkama ya da kuru temizleme yapılmamasına rağmen, montun iç kısmındaki kendinden yapışkanlı doku tamamen yok oldu ve ürün kısa sürede deforme hale geldi.
Yaşadığım sorun üzerine Boyner’e iki kez başvurdum ancak her ikisinde de firmadan red cevabı geldi ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ürünü özenle kullanmama rağmen bu şekilde bozulması ve ardından firmanın sorunla ilgilenmemesi beni hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.
3548,84 TL ödeyerek aldığım bu montun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma yeni bir ürünle değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle online kanalıyla bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
İki kez red geldiğini söylediniz! Sebebini sorduğumda sadece red cevabı geldiğini isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediniz ürünü sizden aldım ama biz aracıyız diye hiçbir şekilde destek vermiyorsunuz çok şey değil profesyonel bir cevap destek istiyorum.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba, sorunum için sonuç sunamadınız! Şikayetlerim ilk gün ki gibi devam etmektedir
12.11.2024 tarihinde Boyner Batman mağazasından Discovery marka bir mont satın aldım. Montu, kullanım süresi boyunca ne kuru temizlemeye verdim ne de yıkadım. Buna rağmen montun yalnızca sağ ön kısmındaki dolgun kabarcıklı dokusu tamamen çöktü, ürünün diğer bölümleri normal görünümünü korurken bu kısım sönmüş durumda ve mont estetik olarak kullanılamaz hale geldi. Bu durumun kullanıcı hatasıyla açıklanabilecek bir durum olmadığını düşünüyorum. Sorunun çözülmesi için Boyner’e başvurdum ve ürün tam üç kez incelemeye gönderildi. Ancak her seferinde, herhangi bir teknik gerekçe belirtilmeden yalnızca “red” kararı verildi. Red kararlarında kusurun neden kaynaklandığı tarafıma açıklanmadı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de çözüm üretmek yerine sadece “Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.” denilerek süreç kapatıldı. Şikayetvar üzerinden de talebimi iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Şu anda elimde, henüz kullanım ömrünü doldurmamış olmasına rağmen görüntüsü bozulmuş ve giyilemeyecek durumda bir mont bulunuyor ve Boyner gibi kurumsal bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti yaklaşımını göremediğim için hayal kırıklığı yaşıyorum. Amacım hukuki süreç başlatmak değil; öncelikle montun tarafsız ve gerçekten teknik açıdan yeniden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Değişim, onarım veya para iadesi gibi çözüm yollarından hangisi mümkünse, mağduriyetimin bu yollardan biriyle giderilmesini rica ederim.
