Adidas Spor Ayakkabı Garanti Reddi Ve Değişim Talebi

Batman petrol cityboyner mağazıından aldığım adidas marka ayakkabıda kısa süre içerisinde ayakkabının üst filesinde açılma meydana gelmiştir. Konuyla ilgili daha önce oluşturduğum şikayet üzerine Boyner müşteri hizmetleri tarafından birkaç kez arandım. Yapılan görüşmeler sonucunda ürünün ikinci kez incelemeye (analize) gönderilmesi kararlaştırıldı ve ilgili talep oluşturuldu. Ancak; • İlk inceleme sonucunun haksız bir şekilde "kullanıcı hatası" olarak dönmesi, markaya olan güvenimi sarsmıştır. • Ürünün üretim kaynaklı bir kusur taşıdığı aşikardır ve bu durumun ikinci incelemede titizlikle ele alınmasını bekliyorum. • Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan kesin bir çözüm (iade veya değişim) ile sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Şayet bu ikinci inceleme sürecinden de olumsuz veya geçiştirici bir yanıt alırsam, elimdeki tüm belgelerle (fatura, inceleme formu ve ret kararı) birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Boyner gibi köklü bir markanın, sattığı ürünün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını bekliyorum. Sürecin takipçisiyim.

Boyner Mağazacılık ve Kamuoyunun Bilgisine, Kasım ayında Boyner üzerinden büyük bir güvenle satın aldığım Adidas marka ayakkabım, henüz 4 aylık kullanımdayken (Ocak ayı itibarıyla) üst file kısmından açılma yapmıştır. Ürünü incelenmesi için iki kez tarafınıza göndermeme rağmen, her iki seferde de hiçbir teknik açıklama yapılmadan "Kullanıcı Hatası" denilerek talebim reddedilmiştir. Boyner gibi bir devden ve Adidas kalitesinden beklenen bu mudur? 1. Süreç: Ayakkabı sadece günlük kullanımda, toplamda 3-4 ay içerisinde üst fileden açılmıştır. Bu, tasarım veya malzeme hatasıdır. 2. Tutarsızlık: Üst filedeki bir açılmanın kullanıcı tarafından yapılması için dışarıdan kesici bir aletle müdahale edilmesi gerekir. Böyle bir durum söz konusu değilken, sorumluluğu tüketiciye yıkmak kolaycılıktır. 3. Müşteri Memnuniyeti: Boyner’in "satış sonrası destek" vaadinin sadece kağıt üzerinde kaldığını, ürününün arkasında durmadığını üzülerek tecrübe ettim

Boyner ve Adidas İş Birliğiyle Tüketiciyi Mağdur Etme Sanatı! 4 Ayda Çöp Olan Ayakkabı! Boyner Mağazacılık ve Adidas Türkiye Yönetimine, Büyük reklam bütçeleriyle "kalite" ve "güven" pazarlayan bu iki dev ismin, sattıkları ürünün arkasında durma kapasitesinin sadece 4 ay olduğunu acı bir tecrübeyle öğrenmiş bulunmaktayım. Kasım ayında Boyner’den aldığım Adidas ayakkabı, Ocak ayında (henüz 4. Ayında! ) üst file kısmından kendiliğinden açılmıştır. Şaka gibi ama gerçek: İki kez incelemeye gönderdiğim ürüne, dalga geçer gibi "kullanıcı hatası" denilerek ret verildi. Soruyorum: • 4 ayda yırtılan bir file nasıl kullanıcı hatası olabilir? Ayakkabıyı giymek dışında ne yapmış olabiliriz? • Piyasadaki isimsiz markalar bile ürününün arkasında dururken, Boyner gibi bir aracı kurum ve Adidas gibi bir dünya devi, ayıplı malın sorumluluğunu neden müşterinin sırtına yıkmaktadır? • İnceleme birimleriniz ürünleri gerçekten inceliyor mu, yoksa standart bir "ret" kağıdı basıp geri mi gönderiyor? Potansiyel Alıcılara Uyarı: Boyner’den alışveriş yaparken bir kez daha düşünün. Çünkü bir sorun yaşadığınızda karşınızda muhatap değil, sadece "kullanıcı hatası" diyen bir duvar bulacaksınız. Paranızla rezil olmak, 4 ay sonra çöp olacak bir bez parçasına binlerce lira ödemek istiyorsanız buyurun Boyner’den Adidas alın. Buradan ilan ediyorum: Benim için Boyner devri kapanmıştır. Mağduriyetim giderilene kadar bu haksızlığı her platformda, her forumda ve her sosyal medya mecrasında haykırmaya devam edeceğim. Sırada Tüketici Hakem Heyeti var; o "kullanıcı hatası" kılıfınızın hukuken hiçbir karşılığı olmadığını size kanıtlayacağım. Müşteri Memnuniyeti Sizin İçin Sadece Bir Slogan, Benim İçinse Bir Haktır

Kabul edilir gibi değil