to read complaints and reviews, or file yours.Açılmış Ve Eksik Parçalı Ürün Gönderildiği İçin Şikayet
Boyner Capitol mağazasından cumartesi günü Divoom ditoopro Piksel Ekran beyaz hoparlör satın aldım. Ellerinde model bulunmadığı için “Seç Gelsin” ile ürünü adresime göndereceklerini söylediler ve ödememi 5.499 TL olarak hediye kartı ile yaptım.
Bugün ürün elime ulaştığında kargo görevlisi kapıya bırakıp gitmişti. Paketi açtığımda ürünün kutusunun pis olduğunu, üzerindeki stickerın sökülmüş olduğunu gördüm. Ayrıca kutunun içinden çıkması gereken şarj kablosu da yoktu. Yani daha önce iade edilmiş, açılmış ve içeriği eksik bir ürünü bana gönderildiğini anladım.
İçinde açıkça "kablosu alt tarafta" ibaresi var ama kablo yok. Ayrıca garanti belgesi gibi olan şey de pis ve kötü bir bantla tutturulmuş. Fotoğraflarda da görüldüğü üzere ekranın üstünde olması gereken sticker yok.
Sıfır, kapalı kutu ürün için ödeme yapmış biri olarak bu durumdan son derece rahatsızım. Tarafıma kutusu temiz, bandrol ve stickerları üzerinde, içeriği tam ve kesinlikle kullanılmamış, yeni bir ürünün en kısa sürede gönderilmesini, mevcut ürünün de ekstra bir uğraş çıkartılmadan iade/değişim işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Hala kimse aramadı. Ben aradığımda da mail ile size yardımcı olacaklar dendi ama ne arayan var ne soran. Yakında çözülmezse gerekli yerlere şikayet edeceğim.
Buraya verdikleri cevaplar kimseyi yanıltmasın, kesinlikle ilgilenmiyorlar.
Bu hafta bitti ve kimse ne aradı ne de mail attı. Sanırım müşteri hizmetleri çalışmıyor.
En sonunda kimse arayıp sormayınca kendim satın alım yaptığım mağazaya Capitol'e gittim ve hallettim. Oradaki çalışanlar harika çok iyi yardımcı oluyorlar. Ama kesinlikle bir daha seç gelsin ile alışveriş yapmam. Müşteri hizmetleri çok zayıf kalıyor.
