to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Garanti Kapsamında Deri Dökülen Çanta Kabul Edilemez
Trendyol üzerinden Boyner satıcısından aldığım Calvin Klein marka siyah çantamın sapında ve köşelerinde kısa sürede ciddi deri dökülmeleri oluştu. Ürün faturaya göre 2 yıl garantili olmasına rağmen daha 8 aylıkken ve üstelik yoğun kullanılmamış olmasına karşın bu şekilde deformeye uğraması beni hayal kırıklığına uğrattı.
24.09.2026 tarihinde çantayı Boyner’e inceleme için gönderdim, 30.09.2026 tarihinde inceleme sonucu olumsuz olarak basılmış ve 03.10.2026 tarihinde ürünü “üretim kaynaklı sorun bulunmamaktadır” ibareli bir yazıyla geri teslim aldım. 2.500 TL ödenen bir çantanın derilerinin 8 ayda dökülmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini kabul edemiyorum. Sapın kopması, aşırı yüklenme gibi durumlar için kullanıcı hatası denilebilir; fakat derinin bu şekilde dökülmesinin kullanıcıdan kaynaklı olduğunu düşünmüyorum.
Boyner’in “ürünlerimiz 2 yıl garantilidir” söyleminin arkasında durmasını, çantam için gereken ne ise onun yapılmasını, öncelikli olarak ücret iadesi ya da uygun görülecek şekilde değişim veya kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizi telefon ya da mail yolu ile bilgilendireceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmeniz durumunda kısa bir süre içerisinde sizinle iletişime geçeceğiz. Boyner müşteri deneyimi ekibi olarak güzel günler dileriz.
Merhaba, Talebiniz ile ilgili görüşme sağlanmıştır. Daha güzel bir alışveriş için biz hep buradayız. Alışveriş Dostunuz, Boyner Müşteri Deneyimi Ekibi
