1 Haftada Deforme Olan Ayakkabı İçin Değişim Talebim Reddedildi, Gerekçe Sunulmadı

5 Eylül tarihinde İzmir Karşıyaka Boyner Hilltown mağazasından 4.199 TL’ye Skechers marka çocuk ayakkabısı (Ürün Kodu: 8739821420, Fatura ıd: 0512*************130) satın aldım. Ürünü sadece 1 hafta boyunca, toplamda 5 defa kullandık ve bu kısa sürede ayakkabının burun ucunda ciddi bir soyulma meydana geldi.

02 Ekim’de Boyner’den SMS ile ürün değişiminin olumlu sonuçlandığı bildirildi. Ancak mağazaya gittiğimde ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu mesajın yanlışlıkla gönderildiği ve değişimin yapılmayacağı söylendi. Sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadan mağazaya tekrar gidip sorduğumda ise inceleme sonucunun ret olduğu, değişim yapılmayacağı belirtildi. Ret gerekçesiyle ilgili herhangi bir açıklama tarafıma sunulmadı.

Böylesine büyük bir firmanın müşterilerine yanlış bilgi verip mağazada “mesaj yanlışlıkla gönderilmiş” demesi ve hiçbir gerekçe sunmadan değişimi reddetmesi oldukça üzücü. 4.200 TL’ye satılan bir çocuk ayakkabısının 1 hafta içinde burun kısmında soyulma olması kabul edilemez ve firmanın bu mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Sadece bu üründe yaşadığım bu sorun nedeniyle, ayakkabının değişimini talep ediyorum. Değişim olmaması durumunda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı bildiririm.