Üç Kez Yanlış Ürün Teslimi Ve Özürsüz Mağaza Davranışı

Yaklaşık iki aydır Antakya Bosch Yeni Sanayi mağazasıyla ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bulaşık makinemiz üç kez, robot süpürgemiz de üç kez yanlış ürün olarak adrese teslim edildi. Buna rağmen mağaza tarafından ne bir özür dilendi ne de yaşanan hata için bir açıklama yapıldı.

Daha da kötüsü, sonrasında sanki biz farklı bir ürün istemişiz gibi davranıp “Biz böyle demedik, siz yanlış anladınız” şeklinde ifadelerle sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa sorun tamamen yanlış ürün gönderimlerinden ve bu yanlışlığın tekrarlanmasından kaynaklanıyor.

Gelen servis ekibiyle görüştüğümüzde de “Bize ne verildiyse onu yükler getiririz, başka bir şeye karışmayız” diyerek konuyla ilgilenmediler. Tüm bu süreç boyunca müşteriye değer veren, hatayı kabul eden ve telafi etmeye çalışan bir yaklaşım göremedim.

Yaşanan bu tekrar eden hatalar ve mağazanın tutumu nedeniyle en azından yaşanan yanlışlıkların kabul edilmesini ve tarafımıza samimi bir özür dilenmesini istiyorum.