Randevu Saati Yanlış Verildiği İçin 6 Saat Beklemek Zorunda Kaldık

26 Mart’ta Çanakkale’de Tokgözler Ticaret’ten Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldık. Kurulum için randevu oluşturulurken 27 Mart Cuma günü 10.00–12.00 saatleri arasında servis geleceği söylendi. Makineyi tam 10.00’da getirdiler, ancak servis ekibi gelmedi.

Saat 14.00’e kadar bekledikten sonra mağazayı aradık, gecikme olabileceği ve servis ekibinin geleceği söylendi. Buna rağmen servis ancak saat 16.00’yı geçtikten sonra geldi ve servis saatinin aslında 16.00–18.00 aralığı olarak göründüğünü belirttiler. Mağaza ile servis arasında bir iletişim kopukluğu olduğunu net bir şekilde hissettik ve biz gereksiz yere tüm gün evde beklemek zorunda kaldık.

Bizim beklentimiz, bundan sonraki süreçte müşterilere servis saatlerinin net ve doğru bir şekilde iletilmesi ya da gerçekten bilinmiyorsa bunun açıkça söylenmesi. 10.00–16.00 arasında yaklaşık 6 saatimizi evde bekleyerek geçirmek zorunda kaldık ve bu durum hem zaman kaybı hem de sinir bozucu bir deneyim oldu. Bu konuda gerekli bilgilendirmenin ve düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.