Randevu Belirsizliği Ve Kaba İletişim Müşteriyi Bekletiyor

Boş Beyaz Eşya yetkili servisiyle Şile’deki adresime çamaşır makinesi montajı için 2 gün sonrasına randevu aldım. Sabah saat 09.00’da arandım ve bana 09.00 ile akşam 20.00 arasında herhangi bir saatte gelebilecekleri söylendi. Sabah 09.00’dan beri evde servis bekliyorum, şu an olmuş saat 14.00 ve hâlâ gelen giden yok.

Gün içinde defalarca arayıp saat sorduğumda “saat veremiyoruz” denilerek net bir bilgi paylaşılmadı, üstelik telefondaki personelin tavrı da oldukça ukala ve tersleyici bir şekildeydi. Hem hiçbir zaman aralığı verilmiyor hem de insanlardan bütün gününü evde bekleyerek geçirmesi bekleniyor, bu çağda bu kadar plansız ve müşteri odaklı olmayan bir servis anlayışını kabul edemiyorum.

Yıllık iznimdeyim ve tüm izin günüm, hiçbir bilgilendirme yapılmadan, servis bekleyerek boşa gitmiş durumda. Benim beklentim, en azından sabah ya da öğleden sonra olmak üzere makul bir zaman aralığı verilmesi ve müşterilerin bütün gün evde bekletilmemesi, ayrıca müşteriyle konuşan personelin daha saygılı ve çözüm odaklı bir üslup kullanmasıdır. Mağduriyetimin dikkate alınarak servis planlaması ve müşteri iletişimi süreçlerinin acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.